駐馬店網訊（通訊員 韓旭）2017年3月，工商銀行發(fā)布2016年社會責任（環(huán)境、社會、管治）報告，這是該行連續(xù)第十年編制和發(fā)布社會責任報告。報告以工商銀行六維度社會責任模型為主體框架，參照上交所和香港聯(lián)交所的最新監(jiān)管要求，突出環(huán)境、社會、管治三大要素，圍繞精準扶貧、供給側改革、“一帶一路”戰(zhàn)略、綠色金融等社會熱點，重點介紹了工商銀行在完善責任體系、加強責任溝通，服務實體經濟、助力改善民生，優(yōu)化服務體驗、深入布局全球，力倡環(huán)境友好、踐行綠色金融，保護消費者權益、堅持合規(guī)自律發(fā)展，致力以人為本、構建和諧勞動關系，崇尚愛心公益、培育愛心品牌等方面所做的努力。2016年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現(xiàn)贏得了社會各界廣泛認可，先后榮獲“年度最具社會責任金融機構獎”“年度扶貧獎”“國有上市企業(yè)社會責任榜”第一名等多個獎項，并繼續(xù)入選恒生可持續(xù)發(fā)展指數(shù)系列全部指數(shù)。

服務實體經濟，打造價值銀行

工商銀行圍繞經濟增長動能轉換和供給側結構性改革下的多元化金融服務需求，主動對接國家“十三五”規(guī)劃、“四大板塊”、“三大支撐帶”、“中國制造2025”，積極服務重大戰(zhàn)略和重點工程，切實優(yōu)化信貸投向，促進供給側質量改善，堅守不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性風險底線，統(tǒng)籌運用信貸增量與存量，完善信貸與非信貸的全流量管理，不斷提高服務實體經濟和供給側結構性改革的質效。2016年新增各項貸款11,233.80億元，增長9.4%；境內中西部地區(qū)貸款余額41,326.5億元，增長7.6%，區(qū)域結構持續(xù)優(yōu)化；立足線上標準化和線下專業(yè)化，打造小微金融服務新模式，成為國內首家小微貸款余額超過2萬億元的商業(yè)銀行；將現(xiàn)代農業(yè)列為信貸投放的重點目標市場，支持優(yōu)質涉農企業(yè)，重點支持重大水利工程、高標準農田建設等領域優(yōu)質信貸項目；積極支持民生經濟與個人消費升級，個人住房貸款余額32,408.38億元，累計信用卡發(fā)卡量達1.21億張。

社會奉獻，打造品牌銀行

作為全球化布局、資產規(guī)模領先的商業(yè)銀行，工商銀行牢牢把握“服務”這一立行之本，積極踐行服務文化理念、持續(xù)創(chuàng)新服務實踐、切實提升服務品質，在國內銀行業(yè)率先提出“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念，持續(xù)推動服務面貌改觀，服務新成果和新風貌不斷涌現(xiàn)。2016年末，境內投產智能化網點10，997家，智能化網點覆蓋率達到全行營業(yè)網點的67.97%；開展重點城市行網點靚化工程、完成網點整修6,137家，分層打造網點星級服務體系，累計創(chuàng)建五星級網點499家、四星級網點3,505家，109家網點被評選為銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位；在42個國家和地區(qū)建立了412家機構，與143個國家和地區(qū)1,507家境外機構建立了代理行關系，積極支持中國企業(yè)“走出去”，彰顯工銀全球品牌。

環(huán)境友好，打造綠色銀行

工商銀行堅持利當前、惠長遠并舉，大力倡導綠色金融理念，引導環(huán)境風險量化研究，填補中國銀行業(yè)在環(huán)境風險量化和傳導機制研究領域的空白；推動綠色金融成為B20核心議題，增強新興經濟體在綠色增長及綠色金融領域的話語權；對照綠色融資服務標準，完善行業(yè)信貸政策，助力節(jié)能減排和環(huán)保產業(yè)發(fā)展，2016年境內綠色經濟領域貸款增速高于同期境內公司貸款增速6.8個百分點；創(chuàng)新綠色金融產品，承銷各類綠色債券8支、募集資金總量883億元人民幣，居境內銀行類機構第一；以網絡化、智能化為方向，以平臺化、場景化的生態(tài)圈服務為重點，推動e-ICBC的戰(zhàn)略升級；積極踐行綠色辦公，實現(xiàn)持續(xù)生態(tài)運營，將推進綠色金融理念融入金融服務和運營管理各個環(huán)節(jié)，在提高客戶和員工環(huán)保意識、促進社會經濟與資源環(huán)境協(xié)調發(fā)展的過程中，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

內外保障，打造誠信銀行

工商銀行積極踐行“工于至誠，行以致遠”，進一步完善消費者權益保護基本制度框架，不斷鞏固強化消費者權益保護企業(yè)文化氛圍，將常態(tài)化與集中式宣教相結合，有針對性地對廣大消費者開展金融知識宣教，對員工組織開展消費者權益保護相關教育、培訓和知識測試，分享消費者權益保護典型事例，發(fā)揮示范效應，推廣有益經驗。2016年，榮獲銀監(jiān)會“2016年金融知識進萬家宣傳服務月活動先進單位”、銀行業(yè)協(xié)會“2016年度中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動最佳成效獎”。同時，依托信息化手段，創(chuàng)新金融安全手段，為客戶提供安全穩(wěn)定的服務環(huán)境，全力保障客戶人身、財產安全。2016年累計堵截電信欺詐事件6萬余起，同比上升44.09%，幫助客戶避免資金損失超9億元，同比上升45.47%。工商銀行以文化認同凝心聚力，持續(xù)完善內控合規(guī)建設，認真履行反洗錢職責，打造安全、合規(guī)、廉潔的企業(yè)文化。

管理有愛，打造和諧銀行

工商銀行秉承以人為本、打造和諧銀行的理念，保障員工合法權益，完善職業(yè)發(fā)展體系，在完善薪酬激勵的同時，注重以思想文化凝聚人，主動創(chuàng)造關愛員工、拴心留人的環(huán)境，讓干事創(chuàng)業(yè)的人有舞臺，讓人才有實現(xiàn)價值的自豪感、奉獻工行的成就感和擁有自尊的光榮感。工商銀行秉承尊重、開放的企業(yè)文化，在國際化發(fā)展過程中，致力于推動不同國籍與地域員工之間的多元文化交流，積極招募并培養(yǎng)本地人才、推進境外機構員工本地化，定期組織境外機構當?shù)毓蛦T到境內機構交流工作，促進中外員工的溝通交流與文化融合。2016年末海外機構員工總數(shù)14，662人，本地化比例92.91%。

崇尚公益，打造愛心銀行

工商銀行扶貧工作堅持21載，積極履行國有大型銀行社會責任，摸索形成精準的工作標準、全面的制度保障和系統(tǒng)的工作方法，完善工作機制和配套政策，按照商業(yè)可持續(xù)原則，充分發(fā)揮商業(yè)銀行特色優(yōu)勢，在金融精準扶貧領域加大金融服務力度，創(chuàng)新設立全國首支脫貧攻堅投資基金，累計派出扶貧干部88人次，取得顯著社會效應與積極的社會反響。截至2016年末，各項扶貧貸款余額合計930.1億元，同比增加273.5億元。經過多年公益精神培育，工商銀行已經形成“工商銀行杯”大學生金融創(chuàng)意大賽、“微愛·益起捐”線上公益店、港澳臺大學生赴內地實習等一些公益活動品牌，廣泛傳承公益精神，全球行動、全球履責，塑造全員公益理念。
2017年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側結構性改革的深入之年，也是工商銀行新三年規(guī)劃的收官之年。工商銀行將全面踐行創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，堅持以質量和效益為中心，加快經營轉型和結構調整，全面深化改革創(chuàng)新，保持穩(wěn)健經營，以更加寬廣的視野和胸懷，以更加昂揚有為的姿態(tài)，努力在推動經濟、社會、環(huán)境與自身可持續(xù)發(fā)展中，彰顯更大的責任與擔當！