從2013年到2017年，我們創(chuàng)業(yè)四年，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的熱潮也經(jīng)歷了資本的寒冬，從“O2O”到“共享經(jīng)濟”，從“獨角獸”到“千里馬”，數(shù)百家公司快速興起，也有數(shù)百家公司快速倒掉，從很多人說6人游發(fā)展很慢，到很多人說6人游成長很穩(wěn)健，也可以說是堅持也可以說是幸運，但更重要的是保持一顆“敬畏之心”。

對用戶保持敬畏之心

忘掉“客戶”，服務(wù)好你的每一個“用戶”：互聯(lián)網(wǎng)拉平了需求和供給之間的距離，信息足夠透明，消費者也越來越理性?，F(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上獲取一個用戶很難，但失去一個用戶反而很容易，而且失去一個用戶或許意味著失去了一批用戶。

記得在360工作的時候，接到用戶反饋360安裝不上，周鴻袆?都會讓首席工程師打車到用戶家里去看看情況，發(fā)現(xiàn)問題。所以重視每一個用戶，贏得用戶信任，才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。

這是一個互聯(lián)網(wǎng)＋消費的時代，我們不再想著是賣什么給“客戶”，而是提供什么服務(wù)給“用戶”，對每一個用戶以及他的需求保持敬畏之心。6人游從開始就是一家定位“服務(wù)”的公司，不管用戶是否最后會成為客戶，從旅游咨詢到行程設(shè)計，都提供最好的體驗。

正視消費多元化，做好自己最擅長的事情：在中國，地域、消費能力、消費觀念差異明顯，尤其在旅游消費上，跟團游、自助游、定制游，甚至針對不同的目的地，都可能是不同的旅游形式，這些消費形式會長期存在，也滿足了不同用戶的不同需求，我們要尊重這種消費多元化的存在。

所以不要總是說，要革某個行業(yè)的命，而是面對自己的目標客戶提供好服務(wù)，如此足矣。

對團隊夢想保持敬畏之心

有一個投資人在溝通會上說“我喜歡有賭性的創(chuàng)業(yè)者”，經(jīng)過這4年，我可以更坦然地告訴他“真的不好意思，我這個人沒什么賭性”。因為我越來越明確地知道，創(chuàng)業(yè)不是自己在滿足自己的一個“做大公司”的夢想，而是通過創(chuàng)業(yè)，完成團隊共同夢想。

很多人說創(chuàng)業(yè)就像賭博，賭贏了一夜暴富，賭輸了從頭再來。“賭”就是用一個低成功率博一個很高的回報。賭注是團隊幾年的時間和行業(yè)的夢想。

我們團隊很多人喜歡這個行業(yè)，喜歡通過自己的知識、經(jīng)驗，為用戶完成一次舒適的體驗，我不能為了滿足投資人或者自己賺一次大錢的賭博，而壓上整個團隊，或者說，我沒有這個資格去這么做。

我要做的事情是非常穩(wěn)健地讓這個事情做成的概率從1％提升到99％，讓大家的夢想能夠不斷被放大，然后一點點被實現(xiàn)。

6人游的團隊已經(jīng)接近100人，這不再是一個幾個人去隨意嘗試、無所謂失敗的時候了，背后是團隊在過去4年時間里面的信任、付出、以及對未來公司逐步做大做強的期望，背后是100個家庭的默默支持。

過去4年里面，用戶放假的時候是我們最忙的時候，我們很多旅行顧問每天加班到12點，7*24小時隨時接受用戶的咨詢，我們有女同事哺乳期就開始上班了，放下幾個月的寶寶，每天工作到凌晨。

團隊，不是在以“工作”的心態(tài)來對待這份事業(yè)，這份事業(yè)又如何能以賭博的心態(tài)去忽視大家的夢想呢？

對資本保持敬畏之心

6人游在過去四年里面，得到了很多投資機構(gòu)的支持，這幾次融資都沒有通過FA，也沒有對估值做太高的要求，這4年也沒有針對業(yè)務(wù)開過一次董事會。

有人說花時間好好寫一個PPT，投資人喜歡“大故事”，也有人說“風險投資就是有風險，虧了是他們應該承受的”。經(jīng)過4年的時間，我反而越來越不喜歡講故事，和投資人溝通，我更愿意把業(yè)務(wù)最真實的一面給到他們：我們?nèi)〉玫某煽?，我們面臨的風險和瓶頸，我們可能克服的方法。我或許也愿意更真實地告訴他們，在短期內(nèi)我希望做一個千里馬而非獨角獸，或許能有幾十倍的回報，而不是一個幾百倍的回報。

記得銅板街的何俊說：“找投資就像找老婆，價值觀要一樣，否則會很麻煩”，我們不能為了得到對方，就把一個不真實的自己給對方看，給對方講一個自己都不相信的故事。

投資人給公司的錢代表著對公司、對團隊、對創(chuàng)始人的信任，我們也覺得投資人的每一分錢背后都代表著出資人對他們的信任，大家必須保持這種對資本的敬畏之心，把拿到的錢不僅僅當作錢，而是當作一份責任和壓力，才能把事情做得更好。

我們堅信創(chuàng)業(yè)不是靠講出來的，而是靠做出來的。

對市場競爭保持敬畏之心

從2013年6人游較早做定制旅游，到2016年被行業(yè)定義為定制旅游元年，定制游從很多創(chuàng)業(yè)公司的小舞臺，到攜程入場、飛豬入場、螞蜂窩等平臺入場，說明沒有一個市場是天然就留給你的，很多聰明的創(chuàng)業(yè)公司在努力，很多大平臺也在尋找各種可能的機會。

競爭不可怕，可怕的是自己不知道堅持什么！

定制旅游，核心賣點是“服務(wù)”，就注定這不是一個靠低價、靠規(guī)模去競爭的品類，也會是一個足夠分散的市場。

從公司成立開始，我們知道我們的團隊不擅長白刃戰(zhàn)，不想也不能和大公司去拼刺刀。我們堅持的只有一個：“用戶第一、服務(wù)為王”。我們的目標不是短時間內(nèi)服務(wù)100萬人，而是踏踏實實地找到并服務(wù)好1萬個目標家庭。按照6人游用戶每年家庭旅游消費10萬元，這已經(jīng)是一個10億收入的公司，如果一下給你10萬人你也做不好服務(wù)。

2017年2月份，攜程停止了和我們?yōu)槠诎肽甑暮献?，對于這樣的競爭壓力，不需要去怨天尤人，也要充分理解，在定制旅游領(lǐng)域并非是“流量充分競爭”，而是用服務(wù)建立競爭壁壘。

從服務(wù)角度我們的競爭對手不是攜程，而是在攜程上接單的很多轉(zhuǎn)型過來的旅行社。如果6人游這幾年的積累，連這個都比不過，那我們就收拾包裹回家吧。

創(chuàng)業(yè)4年，我們可以說創(chuàng)業(yè)是一條不歸路，因為一旦走上去就不能輕言放棄，后面或許還有很多個4年；

創(chuàng)業(yè)4年，我們可以說創(chuàng)業(yè)是一種生活方式，和團隊一起克服困難，收獲一個個成就和認可；

創(chuàng)業(yè)4年，我們更覺得創(chuàng)業(yè)是一種責任，對用戶、對團隊、對資本，給這份信任一個好的回報。

（作者為6人游創(chuàng)始人兼CEO 賈建強）

 (責編：魏欣寧、連品潔)