維修師傅上門倒騰一番，空調(diào)沒(méi)修好，卻堅(jiān)稱換過(guò)了雪種，不收一點(diǎn)材料費(fèi)就賴著不走了。這是今年8月初，家住南區(qū)的榮先生通過(guò)小廣告卡片找來(lái)的“品牌賣場(chǎng)指定維修站”后，鬧出的不愉快……

　　家中空調(diào)壞了，網(wǎng)上通過(guò)搜索找到排名最顯眼的家電維修公司來(lái)修，結(jié)果沒(méi)修好卻要收350元。這是8月6日，盛景花園25 棟劉女士向本報(bào)反映的情況。“重新打電話過(guò)去，那家公司不認(rèn)賬。開(kāi)了收據(jù)，但收據(jù)的章和實(shí)際公司的名字也不一樣”……

　　夏季是空調(diào)、冰箱等家電維修的高峰，而榮先生和劉女士的遭遇，正是家電維修“游擊隊(duì)”冒充品牌維修售后點(diǎn)攬活的典型案例。家電維修“游擊隊(duì)”存在哪些貓膩?他們?yōu)楹文苡惺袌?chǎng)?維修家電，市民又該如何擦亮眼?這一段日子，記者就這些問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　案例

　　小卡片招徠“李鬼”維修工

　　8月初，家住南區(qū)的榮先生發(fā)現(xiàn)家中的空調(diào)出現(xiàn)了小故障，有時(shí)設(shè)備開(kāi)啟后無(wú)法制冷，重復(fù)開(kāi)關(guān)幾次又恢復(fù)正常。榮先生猜測(cè)是機(jī)器內(nèi)部或管道有堵塞，便想找人進(jìn)行一次徹底清洗。

　　榮先生很快翻出一張小卡片，上面寫著“中山市好易家維修綜合服務(wù)中心”，稱該公司為“國(guó)美、蘇寧指定維修站”，可提供空調(diào)清洗、維修等多項(xiàng)服務(wù)，卡片上還有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配有公司實(shí)景圖等，并承諾“同一故障保修一年”“修不好不收費(fèi)、決不亂收費(fèi)”。

　　榮先生看卡片上空調(diào)清洗的價(jià)格為50元/匹，認(rèn)為可以接受，于是照著卡片上的聯(lián)系方式打了電話過(guò)去，對(duì)方稱可以上門先幫忙檢測(cè)。維修工來(lái)到榮先生家，先要求打開(kāi)室內(nèi)空調(diào)開(kāi)關(guān)，隨后又到室外查看外機(jī)。只看了一眼，便稱空調(diào)雪種泄漏。

　　隨后，他拿出一臺(tái)“專業(yè)設(shè)備”鼓搗了一番，稱雪種全漏完了，須先加滿才能進(jìn)一步檢測(cè)。榮先生心里納悶，但還是聽(tīng)從建議。維修工取出一個(gè)氣罐，開(kāi)始“加雪種”。幾分鐘后又拿出先前的設(shè)備測(cè)試，結(jié)果雪種加不進(jìn)去，維修工稱可能泄漏在管道或什么地方了，讓榮先生另外找人修理，但也加了雪種，收取一點(diǎn)材料費(fèi)，給個(gè)半價(jià)，收200元。

　　面對(duì)榮先生的質(zhì)疑，維修工稱如果不給錢就不走。榮先生只好自認(rèn)倒霉，給了150元了事。第二天，榮先生前往卡片上的地址“中山市西區(qū)建業(yè)路89號(hào)”，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有維修服務(wù)中心的影子，“這個(gè)地方離我住的城區(qū)有10多公里遠(yuǎn)，我想別人肯定不會(huì)前去驗(yàn)證。”榮先生方知上當(dāng)。

　　針對(duì)榮先生的個(gè)案，記者先是到工商局的網(wǎng)站查詢，但沒(méi)找到相關(guān)維修企業(yè)的信息。“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話的接線員表示，維修方并沒(méi)有進(jìn)行工商登記注冊(cè)，無(wú)法進(jìn)行調(diào)解，而虛構(gòu)門店是一種詐騙行為，建議找公安部門。

　　城南派出所接警人員則表示，業(yè)主沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)案，而對(duì)方又提供了服務(wù)，在沒(méi)有相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)證明前，無(wú)法認(rèn)定維修方的確實(shí)施了詐騙。

　　調(diào)查

　　輕信卡片遇上維修“游擊隊(duì)”

　　榮先生的遭遇并非個(gè)案。近一年來(lái)，有多名消費(fèi)者向本報(bào)報(bào)料因?yàn)檩p信網(wǎng)絡(luò)或小卡片，遇上家電維修“游擊隊(duì)”。

　　去年，家住凱茵新城的張女士家中煤氣爐壞了。她向物業(yè)公司咨詢，物業(yè)公司提供了一張家電維修的小卡片。“維修師傅上門檢查后，說(shuō)煤氣爐打不著火是因?yàn)橛幸粋€(gè)配件要更換。但換了新配件后問(wèn)題依舊。他馬上又教了我一個(gè)‘小竅門’，堵住了煤氣灶的其中兩個(gè)孔，后來(lái)就能打著了。”張女士哭笑不得，自己是花了三四百元，買了個(gè)“偏方”。

　　去年，家住西區(qū)疊翠家園的葉先生發(fā)現(xiàn)信箱里有張卡片，上面顯示是社區(qū)服務(wù)中心的維修服務(wù)人員，結(jié)果花了幾百元，家電卻沒(méi)修好。“后來(lái)在社區(qū)的群里面說(shuō)這件事，發(fā)現(xiàn)很多人都中招被騙，查后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這個(gè)服務(wù)中心。”

　　家住健康花城的謝藝波告訴記者，進(jìn)入夏季，家門口每隔幾天就能收到此類小卡片。“即使你關(guān)上門，他們也能從門縫里塞進(jìn)來(lái)，樓下的信箱里，幾個(gè)月下來(lái)也有十多張這種小卡片，真可謂無(wú)孔不入了。”

　　除了這種小卡片招攬業(yè)務(wù)的方式外，網(wǎng)上投廣告也是家電維修“游擊隊(duì)”招攬業(yè)務(wù)的重要方式。8月6日，盛景花園25棟劉女士家中空調(diào)壞了，她在網(wǎng)上找了一家公司來(lái)修，沒(méi)修好，收了350元，重新打電話過(guò)去，那家公司不認(rèn)賬。“開(kāi)了收據(jù)，但收據(jù)的章和那個(gè)實(shí)際公司的名字也不一樣。”

　　記者在中山一網(wǎng)站以“家電維修”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)從今年1月至今，該網(wǎng)站共有3000 多條家電維修企業(yè)信息。這其中，排在前面的多以企業(yè)自稱，大多都寫著是某品牌電器的指定售后維修點(diǎn)。

　　記者隨機(jī)選取幾家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是從空調(diào)、冰箱洗衣機(jī)到疏通下水道，無(wú)所不能。而這些企業(yè)的服務(wù)范圍也基本覆蓋全市各鎮(zhèn)區(qū)，有的號(hào)稱24小時(shí)專業(yè)上門服務(wù)。但仔細(xì)查看，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)顯示營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)過(guò)了網(wǎng)站認(rèn)證，有的僅是“微信認(rèn)證”。記者將其中三家企業(yè)的名稱放到工商局的網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)有兩家查不到相關(guān)記錄。

　　貓膩

　　為牟取利益小故障“修出”大問(wèn)題

　　事實(shí)上，對(duì)于家電行業(yè)維修亂象，我國(guó)早在2012年8月1日就出臺(tái)了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。這一法規(guī)條文對(duì)家電維修“游擊隊(duì)”能否起到規(guī)范作用?

　　記者8月15日從市消委會(huì)了解到，從今年1月1日至8月15日，全市消委會(huì)共接到有關(guān)家用電子電器類的投訴共601宗。這些投訴集中在保修期內(nèi)的售后服務(wù)方面，讓人意外的是，有關(guān)家電維修“游擊隊(duì)”的投訴并不多。

　　“消費(fèi)者投訴首先要有明確的投訴主體，然后我們按照屬地管理的原則由鎮(zhèn)區(qū)分會(huì)跟進(jìn)處理。但這種‘游擊隊(duì)’往往連一個(gè)基本店面都沒(méi)有。”中山市消費(fèi)者委員會(huì)投訴與法律事務(wù)部的鄭耀忠道出了其中的緣由，“此類現(xiàn)象經(jīng)常存在消費(fèi)者一方證據(jù)不足、甚至連被投訴方的主體身份都無(wú)法核實(shí)的情況，因此我們也很難介入跟蹤，只能給消費(fèi)者提醒和建議。”

　　家電維修“游擊隊(duì)”在維修過(guò)程中存在哪些貓膩?據(jù)介紹，有些消費(fèi)者反映的問(wèn)題只是簡(jiǎn)單故障，通常只需調(diào)試及簡(jiǎn)單修理就能解決，但很多家電維修“游擊隊(duì)”為了謀取利益，故意夸大故障，甚至進(jìn)行破壞，以收取高額的維修費(fèi)用。

　　其次是掉包正常配件。有些家電維修“游擊隊(duì)”在維修時(shí)故意告知消費(fèi)者某正常配件已經(jīng)無(wú)法使用，用二手或者假冒偽劣的配件予以更換，不僅收取不必要的維修費(fèi)，還掉包了消費(fèi)者的正常配件，給今后使用造成更大隱患。

　　市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這類“山寨”維修還有可能導(dǎo)致故障嚴(yán)重。通常家電維修“游擊隊(duì)”的維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，且配件缺乏，所以只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維修，對(duì)于一些復(fù)雜的故障，這些維修人員為騙取消費(fèi)者維修費(fèi)，隨意進(jìn)行維修，形成暫時(shí)沒(méi)有故障的假象，容易造成后期故障的升級(jí)。

　　剖析

　　夏季活多師傅忙有了可乘之機(jī)

　　此類“游擊隊(duì)”為什么會(huì)有生存的空間?鄭耀忠分析認(rèn)為，季節(jié)性供需不平衡是重要原因。“夏季是家電維修的旺季，由此引發(fā)的售后糾紛相對(duì)較多，我們?cè)蛑猩綆讉€(gè)大型賣場(chǎng)了解過(guò)，夏季這幾個(gè)月，家電師傅都忙著上門安裝新設(shè)備，維修工作人員根本不夠用。”

　　對(duì)此，市民郭先生也深有體會(huì)。早幾個(gè)月，郭先生家中的品牌空調(diào)壞了，但還在保修期內(nèi)。“由于要更換配件，售后一直說(shuō)配件沒(méi)有到貨，前后折騰了一個(gè)多月，大熱天的太難受了。”郭先生說(shuō)，最后一次維修時(shí)，師傅下午4點(diǎn)半才上門，修了一會(huì)就說(shuō)下班要走了改天再來(lái)。郭先生的母親趕緊遞上100元錢作為“餐費(fèi)”，維修師傅才留下來(lái)繼續(xù)修。“我感覺(jué)保修期內(nèi)的電器，不給(維修店)錢他們都不積極修理。”郭先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　有資質(zhì)的電器維修店是否真的那么忙?軍美電器行是美的空調(diào)專賣店的指定售后服務(wù)商。8月17日，記者走進(jìn)店內(nèi)，只有經(jīng)理和一名客服人員。店鋪經(jīng)理梁志軍告訴記者，夏季是空調(diào)安裝維護(hù)的旺季，店內(nèi)30名維修人員每日從早7點(diǎn)忙到晚9點(diǎn)。

　　“即使像今天這樣的雨天，戶外作業(yè)不便，仍有繁多的安裝室內(nèi)空調(diào)的任務(wù)在等待著他們。專業(yè)維修店因工作量大，平時(shí)安裝維修多采用‘就近原則’，光在附近區(qū)域內(nèi)作業(yè)已忙得不可開(kāi)交，根本無(wú)暇顧及距離遠(yuǎn)的業(yè)主。”梁志軍說(shuō)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市范圍內(nèi)約有240多個(gè)家電維修店。“從整個(gè)家電維修市場(chǎng)來(lái)看，維修人員是相對(duì)飽和的。”鄭耀忠說(shuō)，相比夏天安裝、維修空調(diào)的火爆，正規(guī)的家電維修店在其他時(shí)候是能忙得過(guò)來(lái)的。因此，這些家電維修“游擊隊(duì)”在夏季相對(duì)能攬到業(yè)務(wù)。

　　這些家電維修 “游擊隊(duì)”的成員來(lái)自哪里?“這類‘游擊隊(duì)’近幾年開(kāi)始有了所謂的維修部，成員少則1人多則3人，到了維修旺季只要走進(jìn)樓盤派發(fā)廣告，維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格低于專業(yè)門店，就可能有生意。”梁志軍說(shuō)。

　　至于“游擊隊(duì)員”的組成，他推測(cè)，一是傳統(tǒng)家電修理鋪轉(zhuǎn)型品牌電器經(jīng)銷商失敗，為節(jié)約成本，追求利潤(rùn)索性關(guān)掉門店，加入游擊;還有些大型電器賣場(chǎng)，維修人員隊(duì)伍龐大，而管理缺乏規(guī)范，也會(huì)出現(xiàn)員工“接私活”的現(xiàn)象。

　　建議

　　維修前請(qǐng)核查資質(zhì)保存憑證

　　如何辨別家電維修“游擊隊(duì)”?市消委會(huì)建議，消費(fèi)者在網(wǎng)上或者小卡片上看到聲稱有維修資質(zhì)的企業(yè)后，先不要急著打電話聯(lián)系對(duì)方，可以登錄市工商局官方網(wǎng)站，在網(wǎng)上辦事大廳的“企業(yè)信息查詢”里輸入企業(yè)名稱，就能查到該企業(yè)是否辦理了工商登記。

　　梁志軍告訴記者，維修人員沒(méi)有工衣、維修店鋪沒(méi)有固話、門店地址子虛烏有，是“游擊隊(duì)”常用的三種套路。“游擊隊(duì)”大部分無(wú)法提供固定電話，一是因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店鋪，二來(lái)也方便逃避責(zé)任。業(yè)主即使遇到了印有店鋪固話的廣告，也不能掉以輕心，而應(yīng)撥打號(hào)碼確認(rèn)。

　　“即使注明了實(shí)體店鋪地址的維修店，市民也不應(yīng)輕信廣告所示的門店地址。有條件的業(yè)主可以親自去確證門店是否存在。由于專業(yè)的維修店都是就近維修原則，市民所在地距離廣告所示門店的遠(yuǎn)近，也是一條重要線索。”

　　如何找到正規(guī)維修店?梁志軍建議，若空調(diào)急需修理，市民可以就近選擇附近的品牌專賣店，這是解決問(wèn)題最快的方式。以美的為例，全市范圍內(nèi)共有近40家專賣店，業(yè)主不難在家附近找到。此外，撥打品牌售后的官方服務(wù)熱線也是保障之選，只是報(bào)修程序繁瑣，問(wèn)題難以及時(shí)解決。

　　對(duì)于夏季故障頻率高的空調(diào)保養(yǎng)，梁志軍說(shuō)，“空調(diào)行業(yè)有句老話：‘三分質(zhì)量，七分安裝’。市民安裝時(shí)就要選擇正規(guī)的施工隊(duì)，空調(diào)安裝好了，以后只要2年定期清理保養(yǎng)一次，一般都不會(huì)出現(xiàn)故障。”日常使用時(shí)，定期清潔過(guò)濾網(wǎng);溫度設(shè)定為夏季26℃，冬季17℃—20℃;空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間不使用要切斷電源等小技巧，都有助于延長(zhǎng)空調(diào)使用的壽命。

　　家電維修時(shí)又應(yīng)注意什么?鄭耀忠建議，消費(fèi)者找到有實(shí)體店的正規(guī)維修企業(yè)后，要在維修前約定好價(jià)格、保修時(shí)間，并要求維修人員開(kāi)具有效的收據(jù)并加蓋公章。一旦出現(xiàn)糾紛，就可以拿著這些證據(jù)，向市消委會(huì)投訴。

　　市消委會(huì)建議，市民在維修家電時(shí)勿“病急亂投醫(yī)”，除了容易上當(dāng)受騙外，還可能要為出現(xiàn)的意外承擔(dān)一定法律責(zé)任。“消費(fèi)者與維修人員在合同法的關(guān)系上是承攬關(guān)系，如果作為承攬人的維修人員是沒(méi)有資質(zhì)的，比如在修空調(diào)等期間發(fā)生意外，作為發(fā)包人的消費(fèi)者要承擔(dān)一定責(zé)任。如果維修人員是屬于家電維修企業(yè)的員工，消費(fèi)者一方的法律風(fēng)險(xiǎn)就能大大降低。”