陽光人壽全面升級“微理賠”服務(wù)
摘要： 本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從陽光人壽駐馬店中心支公司獲悉，陽光人壽將在第七屆客服節(jié)期間開展以“陽光自由Pay理賠入‘微’”為主題的&ld
本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從陽光人壽駐馬店中心支公司獲悉，陽光人壽將在第七屆客服節(jié)期間開展以“陽光自由Pay理賠入‘微’”為主題的“微理賠”服務(wù)升級活動。此次活動主要對手機端“微理賠”服務(wù)進行全面升級，使理賠服務(wù)更加便捷、更加人性化，進一步滿足客戶自助理賠的需求。
據(jù)了解，“微理賠”服務(wù)升級主要從四個方面進行。一是理賠入“微”。微信理賠服務(wù)升級后，所有理賠案件均可通過微信申請理賠。因此，客戶一旦出險，即可通過微信進行報案、完成理賠申請，從而免去了到柜面辦理等傳統(tǒng)理賠模式的舟車勞頓。二是全程自助?？蛻糁恍枰P(guān)注“陽光保險”微信公眾號，進入理賠受理頁面，上傳資料申請理賠，根據(jù)提示即可完成所有理賠流程。該流程隨時隨地都能進行操作，打破了時間和地域的限制，方便快捷。三是賠款先行。通過微信申請的小額理賠案件，客戶可在賠款到賬后再提交理賠所需的實物資料，實現(xiàn)了無實物賠款先行給付。該模式打破了傳統(tǒng)的理賠流程，大大縮短了客戶拿到賠款的等待時間。四是極速體驗。對于符合特定條件的小額醫(yī)療險理賠案件，客戶通過微信自助理賠，從提交資料到賠款到賬可在2小時內(nèi)完成。此舉極大地提高了理賠效率，為客戶節(jié)省了時間成本，打造“零距離”的理賠服務(wù)。
責(zé)任編輯：ldm
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