本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛國(guó)）連日來(lái)，確山農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部喜事連連，相繼被評(píng)為2015年度河南省銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”、駐馬店市銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”和確山縣“三八紅旗集體”。

據(jù)了解，該營(yíng)業(yè)部13名員工全部為女性，平均年齡不到30歲,是一支朝氣蓬勃、富有活力、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，按照總行提出的“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念和“服務(wù)立行、創(chuàng)新興行”的指導(dǎo)思想，該營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持深入開展文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效果、社會(huì)形象和客戶滿意度都發(fā)生了很大變化，成為促進(jìn)改革發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

通過教育培訓(xùn)、演講競(jìng)賽、模擬演練等活動(dòng)，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)到主動(dòng)、由表面到深入、由形式到實(shí)質(zhì)、由單一到多樣、由粗放到精細(xì)的根本轉(zhuǎn)變。通過舉辦服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技術(shù)比武、評(píng)選服務(wù)明星等措施，促進(jìn)員工服務(wù)水平整體提高。微笑服務(wù)、站立服務(wù)、親情服務(wù)、上門服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等已成為良好習(xí)慣。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶得到了滿足感、方便感、被尊重感和精神愉悅感，贏得社會(huì)各界好評(píng)。2015年，該營(yíng)業(yè)部客戶滿意度達(dá)98%，存款余額達(dá)7.84億元，居全行之首。