陽光人壽駐馬店中心支公司以服務讓客戶選擇陽光

陽光人壽駐馬店中心支公司成立6年來，一直致力于“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”的服務宗旨，始終把培育卓越的客戶服務能力作為重要的經(jīng)營發(fā)展追求，在服務上下功夫，從服務中增效益，通過服務創(chuàng)新和服務升級，不斷探索以客戶為中心的服務模式，持續(xù)提高服務品質，讓更多的客戶了解、關注、走進陽光。持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務。依托先進的企業(yè)文化、高質量的產(chǎn)品、“誠信 關愛”的特色服務，實現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速發(fā)展，業(yè)務規(guī)模躋身全市行業(yè)前列，連續(xù)兩年榮獲稅務系統(tǒng)頒發(fā)的A級誠信納稅人，連續(xù)三年被市政府授予“金融保險業(yè)先進單位”，多次被我市主流媒體評選為“金牌誠信保險公司”等殊榮稱號。

優(yōu)化服務承諾。向社會公開服務承諾和監(jiān)督投訴電話，完善內(nèi)外監(jiān)督機制，方便消費者投訴與監(jiān)督。

優(yōu)化維權舉措。組織人員前往各營銷職場宣導業(yè)務知識、保險實務，開展銷售培訓和風險警示教育，深入開展客戶回訪、客戶投訴等重點環(huán)節(jié)的自查自糾。

推行高效率理賠服務。該公司自成立以來，始終將理賠工作作為服務客戶的重點，從理賠便捷度、時效性等方面切入，逐步完善理賠服務措施，持續(xù)提升理賠服務水平，讓更多客戶體驗陽光保險理賠的高效和便捷。目前，該公司累計支付保險賠款1330萬元，為社會提供風險保障額度高達13億元，服務客戶數(shù)已突破5萬人次。

服務水準的提升，贏得了客戶的認可，客戶的認可，推動了公司業(yè)務的快速增長和機構布局的深度擴張。對于客戶服務，陽光保險“癡心”不改，因為在她看來，為客戶做好服務是一項長期的積累，就如同一場馬拉松比賽，而且陽光已經(jīng)在以服務為基礎構建良性生態(tài)圈的前提下開始進入更富于進取特征的新征程。