璀璨崛起的浙江國際商城二期義烏小商品市場。馬國省 攝

浙江國際商城一期五金家居建材市場。馬國省 攝

日前，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。1月15日下午，浙江國際商城召開2015年度“市級文明誠信商戶”表彰大會，為商城5家獲得2015年度“市級文明誠信商戶”的商戶代表頒發(fā)獎牌。

1月26日，浙江國際商城向商城全體商戶發(fā)出倡議：為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，倡導(dǎo)放心消費、明白消費，浙江國際商城向全體商戶發(fā)出倡議，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標(biāo)價，公平交易，不欺瞞顧客；對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如屬我方責(zé)任，保證及時退貨換貨，并作出相應(yīng)賠償；嚴(yán)格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權(quán)益。

進(jìn)入2016年，特別是二期義烏小商品市場開業(yè)以來，商城根據(jù)小商品行業(yè)的特點，精準(zhǔn)把握義烏小商品市場在運營中可能出現(xiàn)的消費爭議、投訴等問題，及時引導(dǎo)、管理全體商戶開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保消費者在售前、售中、售后全程滿意。倡議書發(fā)出后，商城全體商戶紛紛行動起來，對照檢查自身存在的問題、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，堅持把誠信經(jīng)營作為衡量標(biāo)準(zhǔn)貫穿于整個經(jīng)營活動中，真正讓消費者開心購物、滿意而歸。

2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標(biāo)志著商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。先行賠付是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會接到消費者投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進(jìn)行賠償，然后向經(jīng)營者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機制。通過先行賠付，可以使更多企業(yè)參與到自律誠信經(jīng)營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權(quán)成本，最終實現(xiàn)放心消費。

“浙江國際商城在駐馬店市率先實施先行賠付制度，不僅有效保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，而且?guī)恿诵袠I(yè)自律，樹立了商城和商戶的誠信形象。”市消費者協(xié)會對浙江國際商城維護(hù)消費者合法權(quán)益所做的工作給予高度評價。

新春佳節(jié)即將到來，為讓消費者在辦理年貨時更省心、省錢，商城推出“年貨搶購節(jié)”活動，目的是方便消費者。此外，為保障消費者權(quán)益，商城及時向全體商戶發(fā)出倡議，杜絕經(jīng)營過程中的不誠信行為。同時提醒消費者在消費過程中遇到質(zhì)量及售后服務(wù)問題，及時與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以到商城一樓服務(wù)中心投訴，經(jīng)查實確屬經(jīng)營商戶責(zé)任的，商城將全力保障消費者的合法權(quán)益，并對商戶進(jìn)行嚴(yán)肅處理，打造消費者滿意的誠信市場。     

              （楊同山）