2015年我市工商部門(mén)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失746.55萬(wàn)元

本報(bào)訊 （通訊員 李宏斌 馬春杰）2015年，市工商局12315投訴中心和各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)28915件。其中，來(lái)訪、來(lái)電、短信咨詢17084件，投訴1491件，舉報(bào)215件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失746.55萬(wàn)元，加倍賠償損失金額58萬(wàn)元，行政罰沒(méi)金額294萬(wàn)元。

據(jù)了解，商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、其他商品、家用機(jī)械等方面。其中，日用百貨投訴量位居第一，主要集中在皮鞋開(kāi)膠、脫皮，服裝縮水，飾品脫落等質(zhì)量問(wèn)題方面。家用電子電器投訴量位居第二，主要集中在手機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品質(zhì)量方面。其他商品投訴量位居第三，主要問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)的儲(chǔ)值卡、現(xiàn)金卡無(wú)法使用，購(gòu)車預(yù)交車款、購(gòu)房定金要求退付及合同糾紛等方面。家用機(jī)械投訴量位居第四，主要集中在家用汽車、農(nóng)業(yè)機(jī)械用播種機(jī)、三輪車、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等，車輛外觀有瑕疵、購(gòu)車不給合格證、承諾送的物品不兌現(xiàn)及一些隱性不合理費(fèi)用損害消費(fèi)者權(quán)益等。服務(wù)消費(fèi)投訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、其他服務(wù)、居民服務(wù)等方面。其中，修理維護(hù)服務(wù)類投訴量位居第一，主要是消費(fèi)者在商品維修后沒(méi)有索要維修憑證，商家以各種借口不履行“三包”責(zé)任、不維修或推延維修等。電信服務(wù)投訴量位居第二，主要是安裝的寬帶售后服務(wù)跟不上，如線路損壞得不到及時(shí)處理；安裝的寬帶必須捆綁手機(jī)或固定電話，否則不予安裝；未征得消費(fèi)者的同意擅自增加或開(kāi)通有償信息服務(wù)等問(wèn)題。其他服務(wù)投訴量位居第三，反映的主要問(wèn)題是婚紗攝影服務(wù)消費(fèi)不明白，辦理的美容美發(fā)、游泳、購(gòu)物卡限制使用和美容健身效果差等。居民服務(wù)類投訴量位居第四，主要是個(gè)別商戶突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者辦理的消費(fèi)卡或票不能正常使用；水電氣公用企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差；攝影服務(wù)中，商家以各種理由多收費(fèi)等。

消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)：一是涉及自來(lái)水、天燃?xì)獾染用穹?wù)的咨詢居多，電信服務(wù)質(zhì)量、手機(jī)及寬帶信號(hào)差、電信服務(wù)熱線不作為等成為咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題。二是店面、公司關(guān)、轉(zhuǎn)、停業(yè)等，消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、購(gòu)物券等無(wú)法使用。三是網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、微信購(gòu)物等作為新型的購(gòu)物方式，產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷增長(zhǎng)。

消費(fèi)者舉報(bào)以無(wú)照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)居首位，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)主要集中在加油站、小商店、“黑網(wǎng)吧”等方面。涉及產(chǎn)品質(zhì)量的舉報(bào)位居第二，主要集中在酒、飲料、食品加工以及加油站銷售汽油、柴油質(zhì)量等方面。