記者  吳勝軍

“15分鐘服務圈”是指社區(qū)居民從居住地出發(fā)，在步行15分鐘范圍內，能夠享受方便、快捷、舒適的社區(qū)服務，主要包括由政府提供的基本公共服務、社會力量和居民個人提供的志愿互助服務、市場機制提供的便民利民服務及特色服務等。

近日，記者從駐馬店市兒童公園出發(fā)，現場體驗了駐馬店愛家量販“15分鐘生活服務圈”。

1月22日，記者來到愛家量販雪松店，采訪時超市的熱線電話突然響了起來。“自從‘15分鐘服務圈’實施開展之后，每天都會有很多居民打進超市的熱線電話尋求幫助，不知道這名附近的居民需要什么樣的服務。”愛家量販雪松店的客戶服務經理張小姐說。為完整感受“15分鐘服務圈”的流程，記者對這次服務進行了記錄。

9時28分：家住驛城新村13號樓的72歲老人胡愛芹打進了超市的服務熱線電話，老人腿腳不靈便，兒女又不在身邊，她想通過愛家服務社區(qū)熱線購買到自己喜愛的蔬菜、水果。

9時31分：愛家量販的工作人員認真記錄好老人的要求后，接著又問清了老人的家庭住址，隨后工作人員便迅速撥打了愛家量販“15分鐘服務圈”工作人員的電話，希望盡快滿足老人的要求。

9時36分：5分鐘后，愛家服務人員便帶著蔬菜、水果和日用品來到了社區(qū)，記者便跟隨他們一同朝胡愛芹老人家走去。

9時39分：愛家服務人員輕輕敲開老人家的門，把老人要求的商品完整地遞到老人手中。

從老人撥打電話到愛家服務人員到老人家僅用了11分鐘。“真的太謝謝愛家量販了。蔬菜、水果新鮮，價格便宜，而且服務還是免費的，心里好暖和。”胡愛芹老人開心地說。

“其實這只是我們愛家量販‘15分鐘服務圈’的一個縮影，居民只要撥打電話提出要求，我們都會在15分鐘之內給予答復和解決。”愛家量販服務人員說。

愛家量販“15分鐘服務圈”是以社區(qū)居民生活區(qū)為圓心，以居民步行活動15分鐘的距離為半徑，依托愛家量販的集聚優(yōu)勢，積極打造集送貨服務、便民服務、上門服務、購物等功能于一體的服務工程。

愛家量販制作了《15分鐘服務圈服務指南》，將每個分店轄區(qū)內的各類服務行業(yè)信息收集起來，為社區(qū)居民免費發(fā)放。“愛家量販‘15分鐘服務圈’是量身為居民打造的最佳服務環(huán)境，37家愛家量販分店覆蓋全市社區(qū)的形狀像一個‘圓形’，以各個分店為中心，15分鐘的路程可以到達四面的任何地點，這樣就方便我們整合多方資源，打造一個極具特色的便民生活服務圈。”愛家量販有關管理人員說。

然而“15分鐘服務圈”的服務和魅力還不僅如此，愛家量販有關管理人員告訴記者，目前愛家網絡商務平臺運營趨于完善，很快就會面向全市居民開通。網絡平臺將囊括所有愛家客戶的信息和加盟商的信息，市民可以通過愛家網絡商務平臺，通過網絡選擇各種服務。網絡商務平臺推出后，愛家“15分鐘服務圈”的服務功能將大大增強，同時居民可以享受上門服務的待遇了。

愛家量販始終堅持把服務民生、只售數一數二的產品作為企業(yè)服務于市民的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)推動愛家服務業(yè)快速發(fā)展。未來，愛家量販還會繼續(xù)改進各項服務措施，認真聽取居民提出的各種意見，努力將愛家“15分鐘服務圈”做得越來越好。