工行駐馬店分行提高客戶滿意度
摘要: 工行駐馬店分行提升服務(wù)營銷能力 提高客戶滿意度今年初以來,工行駐馬店分行將服務(wù)營銷能力建設(shè)作為該行持續(xù)快速發(fā)展的重要手段,大力推行全員服務(wù)營銷,提高市場競爭力。
工行駐馬店分行
提升服務(wù)營銷能力 提高客戶滿意度
今年初以來,工行駐馬店分行將服務(wù)營銷能力建設(shè)作為該行持續(xù)快速發(fā)展的重要手段,大力推行全員服務(wù)營銷,提高市場競爭力。
服務(wù)至上,樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。該行要求每名員工在服務(wù)中始終嚴(yán)格要求自己,重視客戶從進入網(wǎng)點到離開網(wǎng)點的整個過程,服務(wù)要善始善終。在非營業(yè)時間,該行派專人保證自助設(shè)備的安全穩(wěn)定運行,保持服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性。
加強員工培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn),該行員工能夠詳細地了解自己提供的服務(wù)及產(chǎn)品性質(zhì),更全面地掌握金融知識和金融產(chǎn)品營銷意識。一方面,通過培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),一線員工不再出現(xiàn)對金融產(chǎn)品、理財知識一問三不知從而導(dǎo)致客戶資源流失的情況。另一方面,通過培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),客戶經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)得到豐富,提高了工作效率。
強化客戶關(guān)系。根據(jù)客戶需求,該行提供不同的金融產(chǎn)品和金融服務(wù),采取一對一、一攬子服務(wù)模式及個性化、規(guī)范化服務(wù)模式。該行定期舉辦周末去郊區(qū)觀看演出、開研討會等活動,與客戶保持聯(lián)系,做好客戶服務(wù)。 (張龍 李向鋒)
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(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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