□晚報(bào)記者  王永良

本報(bào)訊   “燃?xì)夤镜姆?wù)熱線難道是擺設(shè)嗎？4個(gè)小時(shí)撥打約40次，一直無(wú)人接聽(tīng)。如此服務(wù)怎能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。”7月16日上午，居住在市平安街交通局家屬院的田先生撥打本報(bào)新聞熱線2830110反映。

“昨天晚上做飯時(shí)，不知什么原因，我家的燃?xì)獯虿恢稹?rdquo;田先生告訴記者，隨后，他撥打燃?xì)夤竟ぷ魅藛T給他留的服務(wù)電話2912134，但一直無(wú)人接聽(tīng)。“我想可能是晚上，燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T下班了，就決定第二天再打電話，讓他們過(guò)來(lái)維修。”田先生無(wú)奈地說(shuō)，第二天早上8時(shí)他又撥打該電話，仍無(wú)人接聽(tīng)。

“讓我沒(méi)想到的是，半個(gè)小時(shí)后我再撥打還是沒(méi)人接。”田先生氣憤地說(shuō)：“從上午8時(shí)到中午12時(shí)，我撥打該電話40多次。”

田先生告訴記者，剛開(kāi)始以為自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，后來(lái)他撥打114查號(hào)臺(tái)，確認(rèn)燃?xì)夤镜姆?wù)熱線就是2912134。我再次撥打，還是無(wú)人接聽(tīng)。“既然是熱線，為什么不設(shè)專(zhuān)人值班呢？要是遇到突發(fā)事件怎么辦？”田先生說(shuō)。

7月16日下午3時(shí)42分，記者撥打田先生所說(shuō)的燃?xì)夤痉?wù)熱線2912134，電話處于接通狀態(tài)，但無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，記者撥打114查號(hào)臺(tái)，查號(hào)臺(tái)提供的也是這個(gè)電話號(hào)碼。下午3時(shí)50分、4時(shí)10分、4時(shí)18分，記者又進(jìn)行撥打，仍無(wú)人接聽(tīng)。

當(dāng)日下午，記者采訪了市燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理高玉娜。高玉娜說(shuō)：“這部電話已經(jīng)停用。由于我們工作失誤 ，新?lián)Q的熱線號(hào)碼沒(méi)有及時(shí)公布，以前的電話號(hào)碼沒(méi)有在114查號(hào)臺(tái)注銷(xiāo)，導(dǎo)致用戶(hù)撥打電話無(wú)人接聽(tīng)。剛才公司工作人員已到114查號(hào)臺(tái)申請(qǐng)注銷(xiāo)老號(hào)，并提供了新號(hào)碼。”

（線索來(lái)自本報(bào)新聞熱線2830110   線索提供：田先生）