◆聚焦金融機構支持地方經濟發(fā)展（之二）◆

把握三農內涵 推廣普惠金融

——農行駐馬店分行支持地方經濟發(fā)展工作側記

通訊員 李海峰 杜 鵑

一直以來，農行駐馬店分行立足服務三農歷史使命，牢牢把握三農內涵，認真履行社會責任，積極探索服務三農的有效途徑，堅持以“科技惠農、產品惠農、專業(yè)惠農”為主線，緊貼縣域經濟脈搏，加快推進經營轉型，不斷延伸服務渠道，深耕三農市場，大力推廣普惠金融，取得了顯著成績。

做好“惠農通”工程

延伸三農服務半徑

服務是銀行之本。“金穗惠農通”工程是農行金融服務工作的一張金色名片。農行駐馬店分行在“萬村千鄉(xiāng)工程”農家店、百貨店、便民店、小超市、移動電信代理點等地，大量設立“金穗惠農通”工程的助農取款服務點，布放智能支付終端、POS機等電子機具。發(fā)好一張卡、辦好一個試點、裝好一部電話、暢通一條渠道，以惠農卡為依托，以轉賬電話為載體，以農村便民超市為平臺，改善農村地區(qū)的金融支付環(huán)境，將電子銀行開辦到農民家門口，幫助村民實現(xiàn)足不出村就能夠辦理基本的支付、轉賬業(yè)務，還能夠辦理小額取現(xiàn)等基礎金融業(yè)務，積極打通農行金融服務的“最后一公里”。截至今年3月底，累計設立“金穗惠農通”工程服務點1292個，在縣域三農區(qū)域布放電子機具3039臺，在部分縣域實現(xiàn)了轄內行政村“全覆蓋”，為農戶提供了高效、方便、快捷的金融服務，在銀行和農戶之間搭起了一座“便民橋”。

做好涉農貸款

實現(xiàn)惠農富農強農

一直以來，農戶申請貸款有效擔保難的問題長期存在。為解決這一難題，農行駐馬店分行以服務三農為導向，結合農村經濟和農業(yè)特色產業(yè)發(fā)展情況，創(chuàng)新農戶貸款發(fā)展模式，采取了公務員保證擔保、多戶聯(lián)保等形式，以金穗惠農卡為載體，發(fā)放農戶小額貸款；依托當地主導或特色產業(yè)，著力支持規(guī)模戶、專業(yè)戶、效益戶、信用戶等優(yōu)質客戶，圍繞發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)、生態(tài)農業(yè)、特色農業(yè)、旅游農業(yè)等發(fā)放農村生產經營貸款，助力農民增收致富。至2015年3月31日，該行共發(fā)放農戶貸款465戶，其中專業(yè)大戶415戶，家庭農場50戶，較年初凈增386戶，累計投放農戶貸款1.9億元，農戶貸款余額8.99億元，其中小額農戶貸款余額2.7億元，農村個人生產經營貸款余額6.3億元。

在加大三農金融扶持力度的同時，農行駐馬店分行持續(xù)加強三農客戶經理隊伍建設，為三農客戶提供更優(yōu)質的服務。該行通過選拔、推薦，將業(yè)務熟練、責任心強的基層客戶經理充實到三農客戶經理隊伍中去，發(fā)揮他們熟悉情況、了解民風、善于與農戶溝通的特長，從事營銷和跟蹤服務工作，提升服務質量。2008年以來，累計發(fā)行金穗惠農卡23.5萬張，累計發(fā)放農戶貸款48.2億元，帶動了近9萬戶農民發(fā)家致富。

提升服務質量

傾情服務社會民生

近年來，農行駐馬店分行以農行總行在全國范圍內開展的“網點轉型建設工程”為契機，以“布局合理化、業(yè)務綜合化、服務延伸化、隊伍優(yōu)秀化”為目標，以“渠道建設”為抓手，整體規(guī)劃、系統(tǒng)推進，強化基礎設施建設、提升金融服務效能，構建多渠道的金融服務網絡。

為給客戶提供良好的服務環(huán)境和服務體驗，該行全面升級改造網點。以網點標準化建設為切入點，對全市農行所有網點進行裝修，統(tǒng)一并改善了農行的網點形象，共優(yōu)化改造了市縣行77個營業(yè)網點，裝修改造率達到95%，將營業(yè)網點改造成“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務平臺。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設備，引導和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質、便捷的理財服務。

為緩解業(yè)務高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據業(yè)務量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應的彈性排班制度，合理設置彈性柜臺和服務窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務的需求，切實提高了柜面客戶服務效率和水平。

為提升服務質量，農行駐馬店分行加大規(guī)范化服務和業(yè)務培訓力度，全力打造優(yōu)質網點服務隊伍。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網點各崗位人員進行網點轉型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。在每日晨會中，實行情景演練和微笑服務演練，進一步強化了網點員工對規(guī)范化、標準化服務流程的掌握。

為鞏固網點轉型成果，該行還建立了網點轉型提升考核機制，分別從網點環(huán)境、服務禮儀、柜臺員工、大堂經理、內外部檢查等方面進行百分制量化考核?？己私Y果與崗位履職評價、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，促進營業(yè)網點服務質量和服務水平持續(xù)提升。