本報(bào)訊 （記者 高元元）日前，記者從工行駐馬店分行獲悉，該行圍繞服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo), 著力完善經(jīng)營機(jī)制，全方位落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行。

該行全方位落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)窗口服務(wù)水平持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，著力完善經(jīng)營機(jī)制。大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)效率優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)電子化、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范化“四化”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率、客戶滿意度的進(jìn)一步提升。至目前，該行30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部建立了電子銀行服務(wù)區(qū)，自助銀行達(dá)到65個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的鋪設(shè)，加之安全、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行及短信銀行等銀行服務(wù)，使該行的金融服務(wù)渠道形成“網(wǎng)絡(luò)”式發(fā)展，呈現(xiàn)多元化服務(wù)模式，讓客戶享受到隨處可及的溫馨金融服務(wù)，服務(wù)主渠道承載能力得到了有效增強(qiáng)。同時(shí)，推進(jìn)窗口服務(wù)水平持續(xù)提升。不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作管理機(jī)制，嚴(yán)抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量控制。通過加大培訓(xùn)力度，采用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”等方式，不斷提高對(duì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)能力，現(xiàn)場服務(wù)水平得到明顯提升。完善運(yùn)營崗位員工考核考評(píng)和績效分類機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和柜員運(yùn)營效率的同步提升，實(shí)現(xiàn)渠道、人員、客戶結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化。