中國銀行業(yè)協會昨天在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。這是中國銀行業(yè)協會連續(xù)第八年發(fā)布該報告。報告顯示：2014年中國銀行業(yè)服務有所改進，調查數據顯示，2014年銀行綜合服務滿意度平均得分為76.93分，較2013年的72.30分提升4.63分。

報告顯示，在網點覆蓋和功能升級方面，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機構網點總數達到21.71萬個，在全國49個金融機構空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個城鎮(zhèn)社區(qū)和318個小微企業(yè)集中地區(qū)均增設了銀行網點，50多萬個行政村實現了基礎金融服務全覆蓋。

目前，已有中國銀行、招商銀行、恒豐銀行等31家銀行的全部網點實現了功能分區(qū)。

值得注意的是，報告顯示，互聯網金融為銀行業(yè)的轉型發(fā)展帶來了創(chuàng)新之風，截至2014年末，網上銀行個人客戶數達到9.09億戶，新增1.5億戶；交易筆數達608.46億筆。手機銀行個人客戶達到6.68億戶。微信銀行個人客戶約3666.81萬戶。

報告顯示，2014年，中國銀行業(yè)金融機構離柜交易達1167.95億筆，比上年增加204.56億筆；交易金額達1339.73萬億元。豐富、方便、快捷，尤其是互聯網電子金融服務，受到廣大客戶歡迎，使銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%，同比增加4.65個百分點。