多看一眼購(gòu)物小票   討回500元賠償

這樣的維權(quán)意識(shí)你有嗎？

□晚報(bào)記者 　高琳琳 　通訊員 　安　康/文 　閆宏偉/圖

到超市購(gòu)物不但方便快捷，同時(shí)也為廣大市民提供了更多的選擇空間。但是超市的購(gòu)物小票你仔細(xì)看過嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)有些購(gòu)物小票上的價(jià)格和實(shí)物的標(biāo)價(jià)不同？昨日，市民蘇瑞向記者講述了她因?yàn)槎嗫戳艘谎鄢匈?gòu)物小票，最終在消協(xié)工作人員的調(diào)解下為自己討回500元現(xiàn)金賠償?shù)慕?jīng)過。記者了解到，蘇瑞索賠的案例也是新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以后我市首例賠償500元的案例。

多看一眼發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票有出入

“以前在超市買東西，我從來沒有核對(duì)過物品和小票上的價(jià)格，沒想到這次不經(jīng)意地看了一眼，竟然有這么大的意外收獲。”昨日，說起第一次為自己討回公道的經(jīng)過，市民蘇瑞依然有些激動(dòng)。

據(jù)蘇瑞回憶，2014年4月20日下午，外出逛街時(shí)她的自行車籃里被人塞進(jìn)去一張五顏六色的宣傳單。打開宣傳單，蘇瑞看到是市區(qū)一家大型超市的購(gòu)物宣傳單，由于該超市正值開業(yè)5周年搞店慶活動(dòng),許多產(chǎn)品都在特價(jià)銷售。

“因?yàn)榧依镉欣先耍綍r(shí)喜歡喝牛奶，看到宣傳單上一家品牌牛奶價(jià)格比平時(shí)低，我準(zhǔn)備去買一箱。”蘇瑞說，當(dāng)天，她就拿著超市發(fā)放的促銷單到該超市購(gòu)物，并買了一箱促銷中的牛奶。

如果是在平時(shí)，蘇瑞在出超市后會(huì)隨手將購(gòu)物小票扔掉，但由于當(dāng)天購(gòu)買的物品太多，她就把購(gòu)物小票和一些零錢一起塞到了外衣口袋里。第二天，蘇瑞在家中洗衣服時(shí)翻到口袋里的物品，當(dāng)她打開那張購(gòu)物小票時(shí)有了發(fā)現(xiàn)，自己前一天購(gòu)買的牛奶價(jià)格依然是59元，而不是超市宣傳的37元。

“我在這家超市購(gòu)物根本沒想過對(duì)方會(huì)缺斤短兩，因?yàn)橐恢焙苄刨囁麄儯乙矝]查驗(yàn)過購(gòu)物小票的價(jià)格是否與超市的標(biāo)價(jià)一致。”蘇瑞說，發(fā)現(xiàn)小票上價(jià)格有誤后，她并沒有第一時(shí)間去找超市，而是拿出超市的宣傳單進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)超市確實(shí)按原價(jià)收取牛奶的價(jià)格后，蘇瑞有了想法，超市的這種做法是在欺詐消費(fèi)者，她要為自己討回公道。

投訴討回500元賠償

拿著還沒有拆封的牛奶、購(gòu)物小票和宣傳單，蘇瑞到市消協(xié)進(jìn)行投訴，要求超市賠償。

昨日上午，記者在市消協(xié)采訪時(shí)，由于是我市首例賠償500元的案例，工作人員對(duì)案例的經(jīng)過記得十分清楚。投訴部主任吳彥華向記者講述了他們接到蘇瑞投訴后辦理案件的經(jīng)過。

“當(dāng)時(shí)是我?guī)еぷ魅藛T和消費(fèi)者一起到超市了解情況的，并查證了投訴人反映的問題。”吳彥華說，在和超市負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，他要求該超市立即整改，對(duì)照宣傳單查看其他商品是否出現(xiàn)類似的情況。

經(jīng)過檢查，超市工作人員因?yàn)榈陸c時(shí)間倉(cāng)促，誤把蘇瑞所購(gòu)買的那個(gè)品牌牛奶價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)錯(cuò)了，屬于誤會(huì)，并不是欺詐消費(fèi)者。超市負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示，由于他們工作失誤給消費(fèi)者造成了一定的損失，超市可以向蘇瑞補(bǔ)償2件牛奶解決此事。

可超市提出的補(bǔ)償條件遭到了消協(xié)工作人員的拒絕。

“2014年3月15日實(shí)施的新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。”吳彥華說，根據(jù)規(guī)定，超市要向消費(fèi)者賠償500元。

雖然認(rèn)為處罰過重，而且超市并不是有意欺詐消費(fèi)者，但是在新消法規(guī)定和工作人員的協(xié)調(diào)下，超市也很配合，最終還是賠償了蘇瑞500元現(xiàn)金。

“真沒想到現(xiàn)在消費(fèi)者不但可以為自己討回公道，同時(shí)還有那么重的處罰力度。”蘇瑞說，拿到500元現(xiàn)金時(shí)，她也很意外，當(dāng)初只想到能把差價(jià)補(bǔ)回來，沒想到會(huì)有那么大的驚喜，而且自己還是新消法實(shí)施后全市首例賠償500元的案例。

“有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)都會(huì)把票據(jù)保存起來，如果以后有什么糾紛也是重要的憑證。”蘇瑞說。

很多市民忽略購(gòu)物小票

昨日上午，記者隨后來到市解放大道中段一家大型購(gòu)物超市，在收銀區(qū)，一些市民在付了錢之后會(huì)收到收銀員遞來的一張清單小票，但是很多市民只是忙著掂東西出門，很少有人仔細(xì)查看購(gòu)物小票上物品的數(shù)量和價(jià)格，再經(jīng)超市檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后，一些購(gòu)物小票直接扔進(jìn)了工作人員腳下的垃圾箱里。

“你平時(shí)也不看購(gòu)物小票嗎，如果價(jià)錢打錯(cuò)了怎么辦？”記者向一名已經(jīng)購(gòu)物的市民詢問。

“很少看，現(xiàn)在都是電腦掃描，應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)。”這名市民回答。

在另一家超市，市民陳霞在結(jié)賬時(shí)就發(fā)現(xiàn)了“貓膩”，自己購(gòu)買的橙子原本是13.8元每公斤，但是購(gòu)物小票上卻是19.8元每公斤。提出疑議后，收銀員告訴陳霞，可以選擇重新稱重或者到服務(wù)臺(tái)退款。

“我以前也很少看購(gòu)物小票，只是今天感覺買的東西不多，但是花的錢不少才有所懷疑，如果不是多看了一眼，也就糊涂地付款走了。”陳霞說，幸虧她買的東西少，才及時(shí)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，如果買的東西多，就很難立刻發(fā)現(xiàn)。等出超市的門把小票扔了再回去找，就很難說清楚了。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，原本可以用來兌換發(fā)票的購(gòu)物小票很少被消費(fèi)者重視，有一半的消費(fèi)者將小票直接扔進(jìn)購(gòu)物車、方便袋或垃圾箱里，少數(shù)人大致瀏覽一下小票的清單。記者在一家超市內(nèi)還看到專門的回收箱，里面裝了大半箱購(gòu)物小票。

采訪中，多數(shù)市民表示沒有注意到小票上退貨和開發(fā)票的期限，除了用于單位報(bào)銷，平時(shí)很少會(huì)兌換發(fā)票。

懲罰性賠償提至三倍

“修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、霸王條款、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償?shù)确矫娑加辛烁晟频囊?guī)定。”吳彥華說，以前的消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐的行為，懲罰性賠償是一倍，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提高到三倍。

吳彥華解釋，近年來，消費(fèi)者在超市購(gòu)物，超市多收、錯(cuò)收款的現(xiàn)象屢見不鮮，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到類似投訴后，按照修改前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

但新消法中不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)?ldquo;退一賠三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

吳彥華表示，今后再遇到類似的商品存在欺詐、虛假宣傳，消費(fèi)者不僅可以全額退款，還可以獲得三倍賠償。這對(duì)不誠(chéng)信的商家來說，是懲罰性賠償。蘇女士作為我市在新消法實(shí)施后首例懲罰性賠償?shù)陌咐埠苡芯疽饬x。

吳彥華說，以前很多人買到假貨、虛假宣傳的東西，雖然價(jià)格才十幾元，就算按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)，也只能獲得不超過百元的賠償，大家覺得這樣維權(quán)沒必要?，F(xiàn)在，新消法特別規(guī)定，“退一賠三”算出來的賠償款不足500元的，按照起步價(jià)500元來算。這樣，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)。

保存憑證很重要

市民陳女士?jī)商烨霸诔匈?gòu)買了一款臺(tái)燈，到家后用幾天就不亮了，找到超市要求換貨，超市讓她出示購(gòu)物憑證，小票或發(fā)票均可。可陳女士當(dāng)時(shí)買完?yáng)|西隨手將小票扔進(jìn)購(gòu)物車并未保留，因?yàn)闆]有憑據(jù)，陳女士到市消協(xié)投訴超市，可由于證據(jù)不足只好作罷。

伴隨著市民在超市購(gòu)物的普及，因購(gòu)物憑證出錯(cuò)或消費(fèi)者自身疏忽引起的糾紛逐漸增多，小票上清楚打印的所購(gòu)物品、數(shù)量、單價(jià)及商品號(hào)，讓人們忽略了兌換發(fā)票的重要性，同時(shí)由于太“相信”電腦，沒有養(yǎng)成結(jié)賬時(shí)核對(duì)小票的習(xí)慣。