3·15國際消費者維權(quán)日在即，南方日報新興視窗記者通過新興縣12315投訴中心了解到，2014年該中心共受理投訴193件。消費者投訴最多的前五個行業(yè)分別為：家用電子電器、商品房、電訊服務(wù)、食品飲料和日用百貨。

　　隨著“3·15”的臨近，備受詬病的保險銷售誤導現(xiàn)象再度引起市民的重視，在一些媒體開設(shè)的“理財3·15”投訴熱線統(tǒng)計上，記者發(fā)現(xiàn)，“存款變保單”的投訴案件占到近九成。

　　近日，家住翔順某小區(qū)的陳婆婆向新興視窗記者報料，稱在縣中醫(yī)院旁的某銀行辦理業(yè)務(wù)時被忽悠，本想把11萬元人民幣辦理定期存款，回家后卻被家人發(fā)現(xiàn)定期存款單竟然變成了一份保單。陳婆婆和女兒來到受理點多方交涉后，最終將11萬元存款贖回。

　　要定存的11萬元

　　“被買”了年金保險

　　前幾日，陳婆婆在女兒的陪同下一起到中醫(yī)院旁的一家國有銀行存錢。該支行的一名柜臺人員卻告訴她，可以存另外一種年利率更高的定期產(chǎn)品。

　　“當時我說要存定期，這位工作人員就建議我買另一款定期產(chǎn)品。我問她是否理財產(chǎn)品，對方說不是，也是定期產(chǎn)品，和定期存款一樣，而且比定期存款利息高，保本無風險，兩年后就可以領(lǐng)取本金和利息。”陳婆婆告訴記者。

　　“那個時候也沒有多想，既然和定期存款一樣，收益還高一點，那就買吧。”蒙在鼓里的陳婆婆，就在那位工作人員的指引下，在兩張單據(jù)上簽了字，單據(jù)上的內(nèi)容，她和女兒并未仔細查看。

　　根據(jù)陳婆婆提供的單據(jù)顯示，這款工作人員稱為和存款一樣的定期產(chǎn)品其實是保險產(chǎn)品。陳婆婆原本要定存的11萬元也變成了“國壽鑫年金保險”。經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品為中國人壽保險推出的一款年金保險，購買年限為10年，交費方式為一次性交齊。

　　“當時，工作人員沒有告知我們這款產(chǎn)品是保險，也沒有對保險內(nèi)容做任何提示和告知。”直到回到家里，家人認真查看單據(jù)，陳婆婆才發(fā)現(xiàn)自己購買的是保險產(chǎn)品。

　　陳婆婆無奈地告訴記者，“我從沒想過要買保險，當時我還問過工作人員，她說那個就是另一種存款方式。怪我們沒有認真查看單據(jù)，不過那位銀行工作人員也存在欺騙行為”。

　　“存單變保單”咋辦？

　　15天內(nèi)可無條件退保

　　如果儲戶已經(jīng)遭遇“存款變保單”，該如何依法維權(quán)呢？據(jù)了解，一年期以上保險一般都有猶豫期（收到保單并書面簽收的15日內(nèi)），在猶豫期內(nèi)，購買人可以無條件解除保險合同。因此，存款變保險，15天內(nèi)是可以辦理退保，保險公司除了10元工本費外，不得收取其他任何費用。上述案例中的陳婆婆已在家人的陪同下，到銀行申請了退保。

　　12315投訴中心副主任朱少雄告訴記者，消費者如遇到這種嚴重誤導情況，可向保險公司、監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會投訴。目前，保險行業(yè)協(xié)會的合同糾紛調(diào)解中心和投訴受理中心都可為消費者提供相應(yīng)維權(quán)服務(wù)。此外，如果消費者已購買了保險產(chǎn)品，但由于特殊情況急需用錢，又不想提前退保造成損失，可向保險公司申請保單貸款。