西平縣電業(yè)局:推新“四零”服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)量
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 劉靜)1月26日,西平縣電業(yè)局城區(qū)供電營業(yè)廳認(rèn)真學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司兩會精神關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容,班組成員各抒己見,通過自己在工作中的耳聞、目睹和切身感受
本網(wǎng)訊(通訊員 劉靜)
用電宣傳零距離。根據(jù)季節(jié)和時令,開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)田間地頭、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”等用電宣傳活動,講解電力法律法規(guī)、電力設(shè)施保護(hù)知識,引導(dǎo)群眾安全用電,支招節(jié)電小竅門,為企業(yè)量體定制節(jié)電妙方,在面對面接觸中,讓用電知識深入人心;業(yè)務(wù)技能零差錯。通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等,取長補(bǔ)短,提升各專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,實現(xiàn)我的崗位你放心,業(yè)務(wù)技能大提升;故障報修零推諉。推出“三診”服務(wù),即特殊情況下實行“急診”,上門服務(wù)采取“出診”,對疑難問題上開展“會診”,使故障報修實現(xiàn)接受快、到達(dá)快、處理快的目標(biāo);服務(wù)質(zhì)量零投訴。實時監(jiān)控微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺,每天查看留言本,對客戶反映的問題第一時間反饋,第一時間解決。明查暗訪、客戶滿意度測評和電話回訪相結(jié)合,將客戶問題消滅在萌芽、化解于無形、滿意于服務(wù)。
責(zé)任編輯:lyx
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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