本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“昨天大半夜那么冷的天，一個(gè)電話電工就上門修好了俺家的電，電力服務(wù)可真貼心，太讓人感動(dòng)了。”12月5日，筆者發(fā)現(xiàn)一名昵稱“小清新”的網(wǎng)友，在確山縣電業(yè)局新浪官方微博留下了這樣一句話。

今年以來，確山局以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在全局積極灌輸“四心”服務(wù)理念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟(jì)、高效的電力服務(wù)，贏得客戶紛紛點(diǎn)贊。

“精心”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證責(zé)任落實(shí)到位。該局認(rèn)真疏理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題和不足，以客戶的需求為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的第一要?jiǎng)?wù)，確保為客戶提供全天候、全過程、無死角服務(wù)。

“誠心”對(duì)待用戶，保證承諾落實(shí)到位。該局創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)內(nèi)容，真心誠意地為用戶辦實(shí)事、辦成事、辦好事。堅(jiān)持開展承諾服務(wù)，提出了以“零距離服務(wù)、零障礙溝通、零投訴工作”為標(biāo)桿的供電服務(wù)新承諾。

“熱心”延伸服務(wù)內(nèi)涵，保證溫馨落實(shí)到位。該局要求各營業(yè)窗口堅(jiān)持做到一張笑臉相迎、一聲問候動(dòng)情、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱水暖心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，確?？蛻舴奖?。

“貼心”提升服務(wù)品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位。該局想用戶之所想，急用戶之所急，無論是受理各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，還是指導(dǎo)新辦用戶用電，也無論是工作日還是節(jié)假日，只要用戶有所需求，都要耐心地向用戶宣傳好有關(guān)電力政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上門解決用戶疑難問題，做到不厭其煩、貼心細(xì)致。