記者 商德柯

11月23日，市區(qū)一處物流貨場(chǎng)的工人們?cè)谡砜旒?。?jù)了解，今年“雙十一”過(guò)后，快件數(shù)量較去年增長(zhǎng)三成左右，家具、家電等大型快件明顯增多。                                          記者 張 朝 攝

       又一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)“雙十一”過(guò)去十幾天了，我市的網(wǎng)購(gòu)“達(dá)人”們陸續(xù)收到秒殺的商品。記者注意到，消費(fèi)者在這一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)中有喜有憂，快遞公司忙得不亦樂(lè)乎，實(shí)體商家則加快了轉(zhuǎn)型的步伐。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有喜有憂

       方便、快捷、實(shí)惠，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)在電商五花八門(mén)的促銷手段刺激下，成功吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者加入網(wǎng)購(gòu)大軍。

       今年“雙十一”過(guò)后，搶購(gòu)到物美價(jià)廉商品的偷著樂(lè)，沖動(dòng)消費(fèi)的第N次發(fā)誓“再買(mǎi)剁手”，網(wǎng)購(gòu)“剁手族”隊(duì)伍不斷壯大。

       市民李女士很喜歡吃干果，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)碧根果、核桃等。今年“雙十一”，她在一家干果網(wǎng)店一下子買(mǎi)了200多元的干果。“價(jià)格比平時(shí)便宜很多，買(mǎi)夠198元還減10元，真是劃算！”李女士高興地告訴記者。

       喜歡“喝兩口”的市民趙先生收到了兒子給他網(wǎng)購(gòu)的瀘州特曲中華老字號(hào)酒。“超市里一瓶一二百（元），俺兒那天（“雙十一”）在電腦上買(mǎi)的才幾十（元）！防偽電話俺也打了，酒也嘗了，是真酒！（網(wǎng)購(gòu)）真方便，真實(shí)惠啊！”老趙對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新事物很滿意。

       和李女士、趙先生不同，網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者王女士剛剛成為了“剁手族”的一員。幾天前，她收到了“雙十一”搶購(gòu)的一件棉衣，發(fā)現(xiàn)實(shí)物和網(wǎng)絡(luò)照片的色差很大，大小也不合適。聯(lián)系退貨時(shí)，她遇到了麻煩。賣(mài)家要求包裝完整，而她卻弄爛了包裝袋和吊牌。費(fèi)了半天工夫，賣(mài)家還是不同意退貨。更令她郁悶的是，“雙十一”那天搶購(gòu)價(jià)299元，現(xiàn)在還是那個(gè)價(jià)錢(qián)。“沖動(dòng)是魔鬼啊！以后網(wǎng)購(gòu)要理性點(diǎn)了。”王女士不無(wú)懊悔地說(shuō)。

       “雙十一”過(guò)后，“后遺癥”便隨之出現(xiàn)了：“價(jià)格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問(wèn)題引發(fā)大家集中吐槽。

       記者從市消協(xié)了解到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴持續(xù)增多，反映比較集中的問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量難保障；宣傳畫(huà)面與實(shí)物差距較大；假冒偽劣商品魚(yú)目混珠；虛假、夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；售后服務(wù)無(wú)保障；甚至有不法分子進(jìn)行詐騙等。

快遞公司比拼服務(wù)

       “雙十一”對(duì)快遞公司而言，是一年之中最大的一次“戰(zhàn)役”，也是展示實(shí)力、比拼服務(wù)的最大舞臺(tái)。

       今年“雙十一”前夕，市郵政管理局對(duì)全市快遞企業(yè)進(jìn)行了旺季生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。檢查組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)工作人員等方式，對(duì)企業(yè)的消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全生產(chǎn)管理及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂等情況進(jìn)行了檢查，并安排專人對(duì)“雙十一”期間快遞的業(yè)務(wù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，防止快件積壓，確保安全生產(chǎn)。

       為保障各快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)水平和寄遞渠道安全，該局還組織各快遞企業(yè)員工學(xué)習(xí)《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》等相關(guān)規(guī)定，并簽訂快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作責(zé)任承諾書(shū)，以提高企業(yè)責(zé)任感，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

       一方面是管理部門(mén)加大了管理力度，另一方面，各快遞公司也加強(qiáng)了管理和自律?？爝f市場(chǎng)越做越大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差別不大的情況下，服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者的口碑成為擴(kuò)大市場(chǎng)份額的最大“法寶”。

       記者了解到，“雙十一”過(guò)后，快遞爆倉(cāng)，相關(guān)投訴也有所增長(zhǎng)，如送達(dá)速度緩慢、送貨不到位、送貨途中造成商品損壞等。對(duì)此，多數(shù)消費(fèi)者選擇了理解和協(xié)商，部分消費(fèi)者表示要堅(jiān)決維權(quán)，到郵政管理部門(mén)、消協(xié)、媒體投訴，促進(jìn)問(wèn)題解決和快遞市場(chǎng)凈化、發(fā)展。

實(shí)體商店轉(zhuǎn)型升級(jí)

       11月11日，駐馬店市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園暨阿里巴巴·駐馬店產(chǎn)業(yè)帶揭牌。作為阿里巴巴一個(gè)全新的子站點(diǎn)——駐馬店產(chǎn)業(yè)帶將充分利用駐馬店本土資源，以特色農(nóng)產(chǎn)品和食品加工、新材料、裝備制造、輕紡、化工等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為依托，充分利用阿里巴巴的電子商務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，為我市企業(yè)搭建現(xiàn)代化電子商務(wù)交易平臺(tái)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)駐馬店經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)正在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越強(qiáng)大的作用。政府重視，市場(chǎng)引導(dǎo)，我市的電子商務(wù)加快了腳步，越來(lái)越多的實(shí)體企業(yè)開(kāi)始“觸網(wǎng)”，方便客戶，拓寬產(chǎn)品銷路，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。實(shí)體商業(yè)企業(yè)更是行動(dòng)積極，樂(lè)山商場(chǎng)新百匯、喜盈門(mén)、大商等紛紛推出了O2O、B2C等電商營(yíng)銷模式，同時(shí)大力完善賣(mài)場(chǎng)功能，提升服務(wù)能力和水平，用購(gòu)、吃、娛一體化服務(wù)留住客戶。

       市民黃先生說(shuō)：“馬云很牛，‘雙十一’很厲害！電商的發(fā)展給我們帶來(lái)了很多便捷和實(shí)惠。但是，一家人在周末逛逛商場(chǎng)、超市，買(mǎi)東西、吃美食、看電影，這種輕松和快樂(lè)是網(wǎng)購(gòu)不能比的。”

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物莫沖動(dòng)

□ 商德柯

       每逢節(jié)假日（包括“雙十一”等人造節(jié)日）電商們都會(huì)想出千奇百怪的促銷手段，噱頭也很多，什么“降價(jià)大酬賓”、“周年店慶回饋消費(fèi)者”等，有的甚至使用“跳樓價(jià)”、“出血大甩賣(mài)”等極富誘惑力的宣傳字眼，就是為了達(dá)到一個(gè)目的：讓消費(fèi)者“進(jìn)店”消費(fèi)。

       有的電商搞促銷還是守規(guī)矩的，確實(shí)是在原價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了打折；而有的電商卻采用虛抬原價(jià)的手段欺騙消費(fèi)者，商品價(jià)格是先升后降、明降暗不降甚至是明降暗升，擺明了就是宰客；更多的電商促銷是拿出很少數(shù)量的特價(jià)商品“逗你玩兒”，“一秒賣(mài)光”現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)購(gòu)者集體吐槽。

       消費(fèi)者怎樣才能免遭網(wǎng)購(gòu)陷阱坑害呢？說(shuō)到底就是一條：購(gòu)買(mǎi)商品，只買(mǎi)必需的。消費(fèi)者可以貨比三家，但不論比多少家，商家都要賺一點(diǎn)。問(wèn)題在于，消費(fèi)者不能為了商家拋出的一點(diǎn)誘餌，比如“降價(jià)大甩賣(mài)”之類的而一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)了不需要、不實(shí)用的商品，那就得了芝麻丟了西瓜，是得不償失的。

       在電商誘惑面前，消費(fèi)者要保持頭腦清醒、理性消費(fèi)，實(shí)惠至上，切不可貪圖便宜見(jiàn)貨就買(mǎi)。買(mǎi)到你此刻最需要的，同時(shí)又的確得到實(shí)惠，這種購(gòu)物，才是讓好鋼花在了刀刃上。