做修表行業(yè)的執(zhí)牛耳者

——記駐馬店樂(lè)山商場(chǎng)名表特約維修師車(chē)海建

記者 張 錕

       7月31日，在駐馬店樂(lè)山商場(chǎng)名表維修中心，車(chē)海建正在專(zhuān)心致志地修表。202                                         記者 路 曉 攝

       今年51歲的車(chē)海建是駐馬店樂(lè)山商場(chǎng)的名表特約維修師，擁有國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的高級(jí)鐘表維修技師一級(jí)證書(shū)。出生于鐘表世家的車(chē)海建，16歲開(kāi)始修表，在維修手表這條路上，已走過(guò)35個(gè)年頭。 

       在樂(lè)山商場(chǎng)，車(chē)海建攀登到了自己職業(yè)生涯中的最高峰。從三尺柜臺(tái)到獨(dú)立的維修中心，從手工打磨到機(jī)械化操作，從一個(gè)修表匠到專(zhuān)業(yè)維修技師，在這里車(chē)海建完成了人生中最重要的轉(zhuǎn)身。

子承父業(yè) 靠手藝贏得信任

       車(chē)海建，1963年出生，父母都從事修表行業(yè)。車(chē)海建從小耳濡目染，慢慢迷上修表行當(dāng)。1979年，他初中畢業(yè)后，進(jìn)入駐馬店原二輕局所屬的修表門(mén)市部，當(dāng)起了修表匠。

       車(chē)海建回憶，在修表門(mén)市部工作時(shí)，父親車(chē)?guó)櫩悄抢锏睦蠋煾?，也是?dāng)時(shí)駐馬店小有名氣的修表匠，人們?cè)谛薇頃r(shí)有什么疑難問(wèn)題都來(lái)問(wèn)他。那時(shí)，找車(chē)海建修表的人不多，人們不可能信服一個(gè)初出茅廬的小伙子。大多數(shù)時(shí)間，車(chē)海建就一邊看父親修表，一邊幫父親干點(diǎn)雜活。沒(méi)有顧客的時(shí)候，車(chē)海建就把一只表慢慢拆開(kāi)，反復(fù)研究。

      “在上世紀(jì)80年代，配件缺乏，幾乎沒(méi)有什么修表儀器，人們修表主要靠手工，十分困難。”車(chē)海建告訴記者。至今，車(chē)海建還清晰地記得一件事。一位顧客有一塊帶了多年的梅花手表，但是表把斷了。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上沒(méi)有這種型號(hào)的配件。車(chē)海建就找來(lái)另外一種型號(hào)的表把，又找來(lái)銼刀和磨刀石，一點(diǎn)一點(diǎn)地比照著打磨。經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間，他終于打磨出一個(gè)與原來(lái)型號(hào)分毫不差的表把。當(dāng)顧客接過(guò)手表的時(shí)候，十分感動(dòng)地說(shuō)：“原來(lái)以為你們這里配件多，才把表拿來(lái)修，沒(méi)想到你費(fèi)這么大勁手工打磨了一個(gè)表把，小車(chē)師傅真了不起啊！”

       由于技術(shù)好，有耐心，車(chē)海建的名氣逐漸大起來(lái)，找他修表的顧客也越來(lái)越多。

外出深造 由手工轉(zhuǎn)為機(jī)械化操作

       1984年，樂(lè)山商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，成立了名表專(zhuān)柜，急需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。1985年，車(chē)海建被樂(lè)山商場(chǎng)從原二輕局所屬的修表門(mén)市部調(diào)了過(guò)去。

       在樂(lè)山商場(chǎng)，車(chē)海建有了自己的鐘表維修柜臺(tái)，而且商場(chǎng)還配備了幾臺(tái)修表儀器。有人說(shuō)，車(chē)海建得到了父親車(chē)?guó)櫩恼鎮(zhèn)?。但是，只有?chē)海建心里明白，自己的文化水平不高，欠缺理論知識(shí)，以前修表靠手工打磨，表修好后能走就行?，F(xiàn)在，面對(duì)一些先進(jìn)的儀器時(shí)，他有點(diǎn)無(wú)從下手了。

       為了提高自己的修表技術(shù)，跟上時(shí)代的發(fā)展，1988年，車(chē)海建開(kāi)始了外出培訓(xùn)的歷程。他首先來(lái)到天津銀劍手表廠，接受了為期半個(gè)月的培訓(xùn)。隨后，又來(lái)到蘇州登月手表廠進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)。每次培訓(xùn)，他都找來(lái)相關(guān)資料仔細(xì)研讀，弄明白表的結(jié)構(gòu)、原理和各種部件的特征。由于得到名師的指點(diǎn)，車(chē)海建的技術(shù)水平突飛猛進(jìn)，修起石英表得心應(yīng)手。2000年，車(chē)海建參加了中國(guó)鐘表協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)中心舉行的培訓(xùn)，開(kāi)始逐級(jí)考取鐘表維修職業(yè)資格證書(shū)。功夫不負(fù)有心人，車(chē)海建于2011年8月獲得了高級(jí)鐘表維修技師一級(jí)證書(shū)。

精益求精 面對(duì)困難鍥而不舍

       車(chē)海建對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)攻克難題同樣是鍥而不舍。2000年7月的一天下午，一位顧客拿著一塊從北京買(mǎi)的歐米茄同軸機(jī)芯表，找到車(chē)海建維修。由于是新型表，車(chē)海建也不熟悉。拿到表后，他先是查閱技術(shù)資料，花費(fèi)了半天時(shí)間，也沒(méi)有找出問(wèn)題的癥結(jié)。這時(shí)，商場(chǎng)已經(jīng)下班了，他就把表帶回家，來(lái)不及吃晚飯又開(kāi)始修理。由于天氣炎熱，車(chē)海建一直在低頭修表，他的頸椎很疼，感到一陣陣惡心。他想，顧客把這么昂貴的表交給自己維修，就是信任自己的技術(shù)，再苦再累，也要把表修好。他強(qiáng)忍著疲倦和身體的不適，對(duì)照著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，逐個(gè)零件地進(jìn)行排查。直到凌晨，車(chē)海建終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的癥結(jié)。這塊顧客跑到鄭州都沒(méi)修好的表，在車(chē)海建手里修好了。

       有人說(shuō)，費(fèi)這么大勁修高難度的手表值嗎？對(duì)此，車(chē)海建說(shuō)：“我喜歡修表，并不是圖錢(qián)。我覺(jué)得這個(gè)職業(yè)有時(shí)候就像醫(yī)生，看到一個(gè)病人不行了，就必須沖上去。”

       目前，車(chē)海建還是河南瑞豐表行有限公司在駐馬店的鐘表特約維修師。找車(chē)海建修名牌手表的顧客與日增多，車(chē)海建配備的先進(jìn)儀器也越來(lái)越多，有瑞士進(jìn)口測(cè)水機(jī)、瑞士進(jìn)口多功能校表儀、顯微鏡、超聲波清洗機(jī)等。多年來(lái)，車(chē)海建修過(guò)的名表數(shù)不勝數(shù)。勞力士、歐米茄、萬(wàn)國(guó)、浪琴、豪雅、梅花、天梭等世界名表都曾在車(chē)海建手里獲得“新生”。

　熱情服務(wù) 以真誠(chéng)感動(dòng)顧客

       精湛的技術(shù)讓顧客信賴(lài)車(chē)海建，而真情的服務(wù)更為車(chē)海建、為樂(lè)山商場(chǎng)鐘表專(zhuān)柜贏來(lái)良好的社會(huì)聲譽(yù)。

　    2013年10月的一天，一位顧客拿著一塊名牌手表來(lái)找車(chē)海建。一見(jiàn)面，就把表扔在他的工作臺(tái)上，生氣地說(shuō)：“我剛買(mǎi)了不到3個(gè)月，表鏡就進(jìn)水了，什么質(zhì)量啊，我要求退貨。”車(chē)海建趕緊給顧客倒杯水，并笑著說(shuō)：“買(mǎi)樂(lè)山商場(chǎng)的商品，沒(méi)有后顧之憂。你放心吧，我會(huì)幫助你解決問(wèn)題的。”經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)儀器檢測(cè)，車(chē)海建發(fā)現(xiàn)手表質(zhì)量是合格的。車(chē)海建又耐心地向顧客講解了商品的“三包”規(guī)定和鐘表的國(guó)家防水標(biāo)準(zhǔn)。顧客終于意識(shí)到，表鏡進(jìn)水是由于自己使用不當(dāng)引起的。

       據(jù)車(chē)海建介紹，在這里修表的顧客大多都是回頭客。他的手機(jī)通訊錄里加的好多都是顧客，很多人遇到小問(wèn)題，都會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系詢(xún)問(wèn)他。

　　“車(chē)海建的可貴之處在于幾十年如一日，在平凡的崗位上用自己的真誠(chéng)和精湛的技術(shù)實(shí)踐著全心全意為顧客服務(wù)的理想。”樂(lè)山商場(chǎng)的董事長(zhǎng)徐澤坡這樣評(píng)價(jià)車(chē)海建。