2月2日，中國(guó)平安宣布，旗下平安壽險(xiǎn)全面推出“保單E服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項(xiàng)保單自助服務(wù)。這是中國(guó)平安繼去年高標(biāo)準(zhǔn)履行產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、銀行三大業(yè)務(wù)七大承諾后，向4000多萬(wàn)名金融保險(xiǎn)客戶提供的新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

繼去年平安壽險(xiǎn)推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾后，平安壽險(xiǎn)總經(jīng)理助理袁欣樂宣布，今年平安壽險(xiǎn)將為廣大壽險(xiǎn)客戶提供24小時(shí)保單自助服務(wù)。目前，這項(xiàng)平安壽險(xiǎn)“保單E服務(wù)”的升級(jí)承諾，可通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話自助語(yǔ)音等方式，為近3千萬(wàn)名壽險(xiǎn)投保人提供20項(xiàng)保全變更、8類保單查詢和網(wǎng)上繳費(fèi)等全天候自助服務(wù)。

“‘保單E服務(wù)’最大的優(yōu)勢(shì)是讓大家全天候、透明、便捷、環(huán)保地自助完成保單的各項(xiàng)服務(wù)?！痹罉放e例，以往需要客戶親自前往客服中心辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在安坐家中隨時(shí)輕松打理。假設(shè)客戶往返客服中心60分鐘，填寫申請(qǐng)書5分鐘，排隊(duì)等候10分鐘，業(yè)務(wù)辦理5分鐘，整個(gè)過程下來要80分鐘。如今使用“保單E服務(wù)”辦理，只需3分鐘，效率提高了20多倍。          

                               (石巖卓)