本報(bào)訊 （記者 陳 娜 通訊員 武樹(shù)強(qiáng)）日前，在上蔡縣委、縣政府召開(kāi)的“全縣重點(diǎn)工作獎(jiǎng)懲暨項(xiàng)目推進(jìn)年、環(huán)境整治年、督查落實(shí)年三項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”上，農(nóng)行上蔡縣支行在2009年度全縣公共服務(wù)行業(yè)綜合考核中排名第二位，受到表彰。

近年來(lái)，該行以強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)來(lái)改善服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，提出“細(xì)微之處顯真誠(chéng)”的觀點(diǎn)，要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)做起，通過(guò)細(xì)節(jié)的把握催生服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。

圍繞競(jìng)爭(zhēng)需求，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為建立適應(yīng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)管理模式，該行圍繞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，逐步強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，努力提高文化品位，致力強(qiáng)化服務(wù)技能，著力改善服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，該行圍繞服務(wù)質(zhì)量，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)納入網(wǎng)點(diǎn)綜合考核體系當(dāng)中。至目前，該行已連續(xù)5年將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)納入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合考核體系中來(lái)。

加大了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的獎(jiǎng)懲力度。該行通過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的形式，對(duì)一時(shí)段內(nèi)評(píng)選出來(lái)的星級(jí)服務(wù)柜員和先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，給予通報(bào)表彰，以激勵(lì)先進(jìn)、端正行風(fēng)。對(duì)查實(shí)的客戶舉報(bào)、存在嚴(yán)重缺失的服務(wù)問(wèn)題，該行均按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給予經(jīng)濟(jì)處罰外，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，取消年度內(nèi)評(píng)先資格，收到了很好的懲戒效果。