本報(bào)訊 （記者 高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的支點(diǎn)，不斷健全服務(wù)管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督意識(shí)，全面提升社會(huì)形象，增強(qiáng)該行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

改進(jìn)工作方式，著力提高服務(wù)水平。各級(jí)管理者樹立了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)一流的服務(wù)意識(shí)，在方法上創(chuàng)新、在效果上求實(shí)，深入一線，認(rèn)真排查和梳理影響服務(wù)效率的各方面因素，采取果斷措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平。

加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，著力增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)力。充分發(fā)揮市分行渠道優(yōu)化服務(wù)管理牽頭部門的作用，加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門之間的協(xié)調(diào)工作，確保全行服務(wù)水平有新提高、服務(wù)能力有新增強(qiáng)、服務(wù)形象有新改進(jìn)。

完善管理機(jī)制，著力提高工作效率。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下大力氣規(guī)范服務(wù)流程，切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)管理第一責(zé)任人使命，注重建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制、現(xiàn)場(chǎng)辦公制和限時(shí)辦結(jié)制，全面提高工作效率，同時(shí)建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，著力做好分流工作。認(rèn)真落實(shí)行長(zhǎng)坐班制度，通過吸納客戶意見、參與現(xiàn)場(chǎng)管理，有效推動(dòng)和改進(jìn)服務(wù)工作。適應(yīng)客戶需求，大力推進(jìn)電子銀行和自助設(shè)備建設(shè)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)、分流作用，從源頭解決網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)的問題。

加強(qiáng)日常管理，著力加大監(jiān)督力度。深入開展調(diào)查研究，制定具體工作措施和獎(jiǎng)懲辦法，加強(qiáng)日常服務(wù)工作檢查監(jiān)督力度，同時(shí)市分行實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)制，對(duì)服務(wù)管理始終處于下游的網(wǎng)點(diǎn)管理者給予一定處罰，限期整改到位；對(duì)服務(wù)管理效果好，服務(wù)水平始終處于提升狀態(tài)的網(wǎng)點(diǎn)給予全行通報(bào)表揚(yáng)。

凝聚聯(lián)動(dòng)合力，著力提升社會(huì)形象。各級(jí)管理者按照“六個(gè)和諧”的要求，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和新舉措，切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)方式落后、服務(wù)效率低下等問題，引導(dǎo)全體員工堅(jiān)定以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在效率上突出“快”，在服務(wù)上突出“誠(chéng)”，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信任，樹立了良好的社會(huì)形象。