一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析指出，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)采用的集中銷(xiāo)售模式，不但不會(huì)產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。

首先是帶來(lái)了更優(yōu)惠的投保價(jià)格。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)才能夠比傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)便宜15%。且這種電話(huà)投保方式可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，大大地提高了車(chē)主投保的辦理效率。與此同時(shí)，這種集中銷(xiāo)售的形式更加開(kāi)放透明。各保險(xiǎn)公司均有統(tǒng)一的呼入平臺(tái)，車(chē)主可通過(guò)電話(huà)呼入投保號(hào)碼，通話(huà)一開(kāi)始就被錄音，使得整個(gè)投保過(guò)程很透明。

其次，集中銷(xiāo)售的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)由于有了對(duì)坐席人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，其專(zhuān)業(yè)性也大大提升。“銷(xiāo)售坐席雖然集中在上海，我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車(chē)輛、險(xiǎn)種、理賠等知識(shí)，這就保證了投保時(shí)因地制宜地為車(chē)主推薦險(xiǎn)種組合，做到了更專(zhuān)業(yè)。”一位平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)坐席人員這樣告訴記者。據(jù)悉，平安電銷(xiāo)目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)坐席培訓(xùn)體系：一方面以“關(guān)鍵技能”作為培訓(xùn)，包括影響報(bào)價(jià)、成單的因素等，增強(qiáng)解答客戶(hù)問(wèn)題的能力。一方面以“話(huà)術(shù)表情”作為培訓(xùn)，從而增進(jìn)客戶(hù)親近度。

同時(shí)，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，許多經(jīng)營(yíng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司開(kāi)始在理賠服務(wù)上大下工夫，推出了一些比傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)更加周到的服務(wù)。目前，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)已在全國(guó)陸續(xù)推出“電銷(xiāo)大管家”服務(wù)。在每張保單上，都有一張“電銷(xiāo)大管家”名片，車(chē)主遇到問(wèn)題和麻煩可隨時(shí)撥打“電銷(xiāo)大管家”電話(huà)尋求幫助。電銷(xiāo)大管家服務(wù)包括上門(mén)取資料、理賠咨詢(xún)等多項(xiàng)貼身服務(wù)。有了這樣一個(gè)好幫手，車(chē)主處理理賠事務(wù)更加隨心所欲不受牽絆。

                           （廣   文）