本報訊 （記者 高圓圓）河南邦人投資擔保有限公司解放路營業(yè)部自成立以來，牢固樹立以客戶為中心的服務宗旨，落實人本管理，積極探索，著力在“思想觀念、管理行為和機制建設”上尋求轉變，不斷創(chuàng)新具有行業(yè)特色的服務管理方法，贏得社會各界的充分認可和好評。

轉變思想觀念，樹立服務理念。該公司樹立“優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展”的觀念，堅持以學習培訓、崗位演練等活動為載體，積極培育具有投資擔保公司特色的新服務文化，不斷汲取社會各行業(yè)的先進服務思想和服務理念，使之融入員工的思想深處，轉化為注重細節(jié)的崗位服務行為。

轉變管理行為，培養(yǎng)責任意識。該公司把文明服務與業(yè)務工作同部署、同計劃、同檢查，以社會監(jiān)督反饋意見作為個人服務水平考核的依據(jù)，內(nèi)找不足、外比差距，將存在的問題逐條列出，制定整改措施，并檢查落實整改情況，進一步強化全員服務責任意識。

轉變機制建設，塑造品牌形象。在踐行優(yōu)質(zhì)服務方面，該公司從構建長效機制入手，全面推行“晨會制”、“風險管理制”、“內(nèi)控講評制”等服務管理模式，豐富了企業(yè)文化建設的內(nèi)涵，有效提高員工優(yōu)質(zhì)服務的自覺性，促進了客戶滿意度的提升和業(yè)務的健康快速增長。