本報訊 （記者 高圓圓）河南邦人投資擔(dān)保有限公司解放路營業(yè)部自成立以來，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，落實(shí)人本管理，積極探索，著力在“思想觀念、管理行為和機(jī)制建設(shè)”上尋求轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新具有行業(yè)特色的服務(wù)管理方法，贏得社會各界的充分認(rèn)可和好評。

轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)理念。該公司樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”的觀念，堅持以學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位演練等活動為載體，積極培育具有投資擔(dān)保公司特色的新服務(wù)文化，不斷汲取社會各行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)思想和服務(wù)理念，使之融入員工的思想深處，轉(zhuǎn)化為注重細(xì)節(jié)的崗位服務(wù)行為。

轉(zhuǎn)變管理行為，培養(yǎng)責(zé)任意識。該公司把文明服務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同計劃、同檢查，以社會監(jiān)督反饋意見作為個人服務(wù)水平考核的依據(jù)，內(nèi)找不足、外比差距，將存在的問題逐條列出，制定整改措施，并檢查落實(shí)整改情況，進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)責(zé)任意識。

轉(zhuǎn)變機(jī)制建設(shè)，塑造品牌形象。在踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，該公司從構(gòu)建長效機(jī)制入手，全面推行“晨會制”、“風(fēng)險管理制”、“內(nèi)控講評制”等服務(wù)管理模式，豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，有效提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，促進(jìn)了客戶滿意度的提升和業(yè)務(wù)的健康快速增長。