市工商局3·15投訴中心

強化消費維權 全面維護消費者權益

本報訊 （記者 呂廷新 通訊員 楊 燕）日前，記者從市工商局3·15投訴中心獲悉，第三季度消費者申訴的熱點問題主要集中在煙酒、飲料、食品及農(nóng)用生產(chǎn)資料等方面，共受理消費者咨詢、申訴、舉報2168件，其中咨詢1925件、申訴205件、舉報38件，已處理申訴195件，處理率達95.1%；調(diào)解成功175件，成功率達85.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失48.3萬元；已處理消費者舉報案件38件，處理率100%。

煙酒、飲料、食品申訴量位居首位。第三季度，食品、飲料類申訴較多。主要問題集中在：一是超過保質(zhì)期或涂改保質(zhì)期的食品、飲料重新包裝進行再銷售；二是鄉(xiāng)村及小集鎮(zhèn)銷售假冒食品。

農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴量位居第二。第三季度正是玉米等收獲及麥播季節(jié)，種子、化肥等農(nóng)資類商品申訴量明顯增加，一是種子摻雜使假，二是外包裝與內(nèi)包裝的種子不相符，三是化肥等肥料的含量不夠或沒有。

據(jù)了解，消費者咨詢的熱點主要集中在購買商品不開具發(fā)票，這是第三季度消費者咨詢的重點。如購買小型農(nóng)機具出了問題無售后保障，買到假劣種子到收獲時減產(chǎn)找不到被投訴主體等。

眼下，很多商家為促銷商品紛紛推出買商品附贈品的促銷活動，但由于贈品不合格時常引發(fā)消費者向工商部門申訴。同時，贈品一般不體現(xiàn)在發(fā)票或購物小票上，即使消費者想要申訴也因無法提供相關購物憑證而很難維護自身的合法權益。此外，商家提供的多數(shù)贈品信息模糊不清，標注生產(chǎn)廠商和生產(chǎn)日期的寥寥無幾。這些贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，多數(shù)銷售商都拒絕退換，導致消費者維權困難。

針對這種現(xiàn)象，市工商局3·15投訴中心提醒廣大消費者：在購買商品時一定要仔細查驗所附帶的贈品，如果是食品更要特別查驗生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；核對商家的銷售宣傳是否對贈品有夸大宣傳或與實物不符的誤導宣傳；注意妥善保管購物發(fā)票，一旦贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可要求商家退換。

市工商局3·15投訴中心有關負責人表示，針對第三季度消費者反映集中的問題和新出現(xiàn)的熱點問題，將依法履行職責，進一步加強對煙酒、飲料、食品、農(nóng)用生產(chǎn)資料的監(jiān)管，強化服務領域消費維權工作；進一步完善和創(chuàng)新消費維權體制、機制和手段，大力推進3·15行政執(zhí)法體系建設，努力把3·15建設成為工商部門與廣大消費者、人民群眾信息互動的平臺，成為我市工商部門暢通民意的平臺，成為解決廣大市民最關心、最直接、最現(xiàn)實利益的平臺，全面維護我市消費者權益。