老年旅客購買火車票更方便鐵路部門開通電話訂票服務

2026-01-22 09:08　來源：新華社責任編輯：姚想

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摘要：記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，旅客可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，進一步方便老年旅客購票出行。

新華社北京1月20日電（記者樊曦）記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，旅客可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，進一步方便老年旅客購票出行。

國鐵集團客運中心相關負責人介紹，該服務目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務，受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。

同時，12306客服中心此前推出的團體票電話訂票服務新增線上支付方式，訂票成功后，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票，未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。

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