老年旅客購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票更方便鐵路部門(mén)開(kāi)通電話(huà)訂票服務(wù)

2026-01-22 09:08　來(lái)源：新華社責(zé)任編輯：姚想

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摘要：記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門(mén)推出老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車(chē)前3天及以上的老年旅客火車(chē)票，旅客可撥打鐵路12306客服電話(huà)訂票，并可選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。

新華社北京1月20日電（記者樊曦）記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門(mén)推出老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車(chē)前3天及以上的老年旅客火車(chē)票，旅客可撥打鐵路12306客服電話(huà)訂票，并可選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)目前僅受理持第二代居民身份證的年滿(mǎn)60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。通過(guò)電話(huà)訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車(chē)票的日期、車(chē)次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿(mǎn)足需求，將通過(guò)電話(huà)告知訂票人，訂票人可自行選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下方式支付票款。

同時(shí)，12306客服中心此前推出的團(tuán)體票電話(huà)訂票服務(wù)新增線(xiàn)上支付方式，訂票成功后，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并支付票款，即完成線(xiàn)上購(gòu)票，未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

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