“三個五分鐘”跑出為民服務(wù)“加速度”
摘要：上蔡縣以硬規(guī)矩壓實責(zé)任，以7個工作日辦結(jié)為硬杠杠，對無故拖延、敷衍塞責(zé)者，直接啟動問責(zé)程序，形成全流程閉環(huán)管理，確保訴求不擱置、辦理不走過場。
□ 李丹丹
民生無小事，枝葉總關(guān)情。為了讓群眾訴求有人聽、馬上辦、辦得好，上蔡縣推出了“三個五分鐘”快速處理機制，用實打?qū)嵉乃俣群蜏囟?，化解民生小事，贏得了群眾的真心點贊。（2026年4月3日《駐馬店日報》2版）
“三個五分鐘”環(huán)環(huán)壓實責(zé)任：熱線接通5分鐘內(nèi)直推鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或縣直單位的一把手；一把手5分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾，傾聽訴求、安撫情緒，讓群眾知道事情有人管、馬上辦；熱線辦5分鐘內(nèi)回訪核實、全程督辦。沒有層層轉(zhuǎn)辦，不搞拖延敷衍，把馬上辦落到實處，讓群眾第一時間感受到被重視，這背后是對真抓實干作風(fēng)的生動詮釋，也是對以人民為中心的發(fā)展思想的認真踐行。
信訪工作是反映社情民意信息的“晴雨表”，也是密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。群眾打電話反映問題，最希望快速受理、高效解決，最擔(dān)心“一轉(zhuǎn)了之”“石沉大海”。上蔡縣以硬規(guī)矩壓實責(zé)任，以7個工作日辦結(jié)為硬杠杠，對無故拖延、敷衍塞責(zé)者，直接啟動問責(zé)程序，形成全流程閉環(huán)管理，確保訴求不擱置、辦理不走過場。1600多件群眾來電事項的高效辦結(jié)，也是在用實效兌現(xiàn)“件件有回音”的承諾。
速度的背后是態(tài)度，機制的背后是情懷。“三個五分鐘”看似簡單，卻直擊基層治理痛點。它告訴我們，破解群眾“急難愁盼”，關(guān)鍵在快響應(yīng)、真負責(zé)、嚴落實，把為民初心轉(zhuǎn)化為務(wù)實行動，用速度與溫度提升治理效能，讓為民服務(wù)更接地氣、更貼民心、更有實效。
責(zé)任編輯：徐明霞
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