上蔡縣“三個五分鐘”讓民生訴求落地有聲
摘要：為了讓群眾訴求有人聽、馬上辦、辦得好，上蔡縣推出了“三個五分鐘”快速處理機制，用實打?qū)嵉乃俣群蜏囟龋饷裆∈?，贏得了群眾的真心點贊。第二個五分鐘：接到通知的一把手，必須在5分鐘內(nèi)撥通群眾電話，先聽聽訴求、再安撫情緒，讓群眾知道有人管、馬上辦；
用心解民憂 用情暖民心
上蔡縣“三個五分鐘”讓民生訴求落地有聲
駐馬店網(wǎng)訊（記者 侯偉峰）3月27日，上蔡縣主要負(fù)責(zé)人一行深入縣委書記、縣長信訪服務(wù)熱線辦公室，接聽群眾來電，并對前期已辦結(jié)事項開展專項督導(dǎo)，核驗回訪落實情況與群眾滿意度達標(biāo)細(xì)節(jié)。
在很多人眼里，信訪是“煩心事”，但在上蔡，它更像一張社情民意的晴雨表、一座連接干群的連心橋。為了讓群眾訴求有人聽、馬上辦、辦得好，上蔡縣推出了“三個五分鐘”快速處理機制，用實打?qū)嵉乃俣群蜏囟龋饷裆∈?，贏得了群眾的真心點贊。
“三個五分鐘”讓“急難愁盼”跑贏時間。“別小看這‘三個五分鐘’，每一步都連著群眾的急和盼。”縣熱線辦負(fù)責(zé)人介紹，這套機制就像一套快響組合拳：
第一個五分鐘：熱線一響，工作人員5分鐘內(nèi)就把問題精準(zhǔn)推送給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或縣直單位的一把手，讓主要負(fù)責(zé)人第一時間“接棒”；
第二個五分鐘：接到通知的一把手，必須在5分鐘內(nèi)撥通群眾電話，先聽聽訴求、再安撫情緒，讓群眾知道有人管、馬上辦；
第三個五分鐘：熱線辦再打回給群眾，核實負(fù)責(zé)人有沒有及時聯(lián)系，全程盯著、跟著，不讓任何一件訴求石沉大海。
沒有層層轉(zhuǎn)辦的拖沓，沒有等一等的敷衍，用最快的速度回應(yīng)，讓群眾在第一時間感受到被重視。
接訪即辦，讓“件件有回音”成為常態(tài)。問題會不會一轉(zhuǎn)了之，訴求會不會一交了之？
在上蔡，信訪事項還有這樣一個硬規(guī)矩：7個工作日內(nèi)必須辦結(jié)并反饋，能解決的馬上解決，暫時有困難的，也要和群眾說清楚、講明白。如果真的沒法按期辦結(jié)，縣信訪局會和群眾簽下權(quán)利義務(wù)告知書，辦理單位也要拿出詳細(xì)說明；要是有人無故拖延、敷衍塞責(zé)，直接啟動問責(zé)程序，用制度“鎖死”責(zé)任，讓每一件訴求都能落地有聲。
專線開通以來，縣專線辦公室累計受理群眾來電反映各類事項1739件，訴求覆蓋民生保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄰里糾紛、土地糾紛等重點領(lǐng)域。其中，已辦結(jié)1617件，群眾滿意事項1209件。
從接聽電話到回訪核實，從快速響應(yīng)到閉環(huán)辦結(jié)，“三個五分鐘”不僅跑出了信訪服務(wù)的加速度，更暖了群眾的滿意度，讓有事找政府不再是一句口號，而是看得見、摸得著的安心與踏實。
責(zé)任編輯：徐明霞
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