關(guān)鍵是服務(wù)要到位

2026-03-23 15:07　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/span>

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摘要：收繳率四年連降的背后，是物業(yè)服務(wù)與業(yè)主期待的不匹配。過去，部分物業(yè)企業(yè)以“管理者”自居，造成與業(yè)主之間的矛盾。讓“服務(wù)”二字落地生根，需要多方協(xié)同發(fā)力，物業(yè)企業(yè)要改變“管理思維”、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手、向?qū)嵦幹?，用?shí)打?qū)嵉呐姆?wù)贏得業(yè)主認(rèn)可；

李丹丹

近段時(shí)間，“《物業(yè)管理?xiàng)l例》將更名為《物業(yè)服務(wù)條例》”的新聞引發(fā)關(guān)注。從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”，看似只是文字調(diào)整，實(shí)則是對(duì)物業(yè)行業(yè)定位的進(jìn)一步明確，更是對(duì)業(yè)主民生訴求的精準(zhǔn)回應(yīng)。

而據(jù)此前媒體報(bào)道，有數(shù)據(jù)顯示，2025年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)（500強(qiáng)）平均收繳率已降至71%，連續(xù)四年下滑。上市物企收繳率為78%，中小物企則普遍低于65%，部分甚至跌破50%。收繳率四年連降的背后，是物業(yè)服務(wù)與業(yè)主期待的不匹配。一方面，一些小區(qū)存在樓道積塵無人清理、電梯故障沒有及時(shí)維修、公共收益賬目不清等物業(yè)服務(wù)不到位的情況，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重“縮水”，服務(wù)與價(jià)值不匹配，一次次服務(wù)的“打折”“縮水”，消耗了業(yè)主的耐心，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度降低；另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不認(rèn)可帶來物業(yè)費(fèi)收繳的阻力，有的小區(qū)由此陷入物業(yè)“服務(wù)差—收不上費(fèi)—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。最終，不到位的物業(yè)服務(wù)不僅讓業(yè)主的良好居住體驗(yàn)大打折扣，也讓物業(yè)行業(yè)面臨信譽(yù)滑坡的危機(jī)，甚至制約物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)營和長久發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)是居住品質(zhì)的核心指標(biāo)之一，直接關(guān)系居民的居住舒適度。物業(yè)服務(wù)不到位根源還在于觀念沒跟上。過去，部分物業(yè)企業(yè)以“管理者”自居，造成與業(yè)主之間的矛盾。此次條例更名，從制度層面明確物業(yè)的權(quán)力源于業(yè)主委托，倒逼物業(yè)企業(yè)樹立和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用心用情做好服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主滿意。

制度的生命力在于執(zhí)行。物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，見名更要見實(shí)，不能只是換了“服務(wù)”的牌子，思想和做法上依舊延續(xù)“管理”的做派。讓“服務(wù)”二字落地生根，需要多方協(xié)同發(fā)力，物業(yè)企業(yè)要改變“管理思維”、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手、向?qū)嵦幹?，用?shí)打?qū)嵉呐姆?wù)贏得業(yè)主認(rèn)可；監(jiān)管部門要當(dāng)好“裁判員”，完善服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，暢通業(yè)主維權(quán)渠道，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；業(yè)主也要樹立共建意識(shí)，通過業(yè)委會(huì)等積極參與小區(qū)治理。

從管理到服務(wù)，一個(gè)詞語的變化，反映的是理念的改變。我們要讓制度落地見效，讓物業(yè)成為基層治理的助力者，以走心服務(wù)凝聚起共建美好家園的合力，打造溫馨舒適的居住環(huán)境，不斷增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/p>

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