2025年全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元

2026-02-06 09:05　來源：新華社責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量問題投訴比重下降。購金熱催生市場亂象，一口價黃金與純度造假為投訴焦點(diǎn)；二手平臺交易活躍，驗(yàn)機(jī)準(zhǔn)確度和售后服務(wù)質(zhì)量有待提升；非銀行金融信貸投訴增幅較大，不當(dāng)催收與變相“高利貸”問題集中。

中國消費(fèi)者協(xié)會2月5日發(fā)布2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2025年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2016448件，比上年增長14.45%，解決1065433件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元。與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量問題投訴比重下降。

據(jù)介紹，中國消費(fèi)者協(xié)會梳理了2025年消費(fèi)投訴八類重點(diǎn)問題：汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速變革，新型糾紛與風(fēng)險逐漸凸顯；孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)帶火情感消費(fèi)，誘導(dǎo)式焦慮營銷有待規(guī)范；家裝市場低價引流成風(fēng)，增項(xiàng)收費(fèi)和履約難題突出；旅游出行平臺投訴多發(fā)，隱蔽搭售與退改難長期存在；購金熱催生市場亂象，一口價黃金與純度造假為投訴焦點(diǎn)；線上技能培訓(xùn)投訴持續(xù)攀升，虛假承諾和誘導(dǎo)借貸問題突出；二手平臺交易活躍，驗(yàn)機(jī)準(zhǔn)確度和售后服務(wù)質(zhì)量有待提升；非銀行金融信貸投訴增幅較大，不當(dāng)催收與變相“高利貸”問題集中。

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