服務(wù)“加碼” 幸福“翻倍”

民生社區(qū)居民的“解憂密碼”

記者 張 錕 

近日，民生社區(qū)組織居民開展文體活動(dòng)。本報(bào)記者 弓華靜 攝

編者按

基層治理是國(guó)家治理的“最后一公里”，更是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”。習(xí)近平總書記在河南考察時(shí)的重要講話，為基層治理指明了方向。“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的創(chuàng)新發(fā)展，則為新時(shí)代基層治理提供了鮮活范本。近年來，我市深入貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼，深化誠(chéng)信體系建設(shè)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障，在新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織、新就業(yè)群體黨建等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)基層治理從“末梢”變“前哨”，書寫了一個(gè)個(gè)共建共治共享的生動(dòng)實(shí)踐。即日起，本報(bào)推出《高效能治理一線觀察》欄目，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的采訪報(bào)道，帶您走進(jìn)基層、觸摸實(shí)踐，感受天中大地在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中迸發(fā)的蓬勃力量，全景式展現(xiàn)我市基層高效能治理的創(chuàng)新成果與奮進(jìn)圖景。

“美廬園小區(qū)居民反映的問題，今天咱們務(wù)必解決好！”近日，驛城區(qū)橡林街道民生社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，一場(chǎng)氣氛熱烈的專題協(xié)商會(huì)議正在進(jìn)行。社區(qū)黨支部書記郭芳主持會(huì)議，橡林街道工作人員、美廬園小區(qū)物業(yè)公司代表與業(yè)主委員會(huì)代表等10余人圍坐圓桌，針對(duì)居民急難愁盼問題展開深入研討與交流。

這是民生社區(qū)今年以來召開的第8次協(xié)商會(huì)議。至目前，民生社區(qū)通過多元協(xié)商機(jī)制累計(jì)解決群眾關(guān)切事項(xiàng)18件，成為居民心中當(dāng)之無愧的“解憂密碼”。

基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程中，社區(qū)作為社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，既是民生訴求的集散地，又是社會(huì)穩(wěn)定的壓艙石。民生社區(qū)緊扣時(shí)代脈搏，以黨建引領(lǐng)為核心，通過搭建多元協(xié)商平臺(tái)、創(chuàng)新“網(wǎng)格化+信息化”管理模式、厚植全民健身文化土壤，探索出一條獨(dú)具特色的基層治理新路徑，讓居民的獲得感、幸福感、安全感節(jié)節(jié)攀升。

多元協(xié)商平臺(tái)：抓前端 治未病

小物業(yè)連接大民生，物業(yè)糾紛是否妥善解決直接關(guān)系居民生活品質(zhì)與社會(huì)和諧。面對(duì)城市化進(jìn)程中日益復(fù)雜的物業(yè)矛盾，民生社區(qū)堅(jiān)持“抓前端、治未病”，調(diào)解優(yōu)先、分層遞進(jìn)、司法兜底，將矛盾化解關(guān)口前移，全力構(gòu)建預(yù)防、調(diào)解、處置一體化的治理體系。

社區(qū)搭建的多元協(xié)商平臺(tái)，成為破解難題的“金鑰匙”。一方面，聯(lián)合橡林街道司法所組建專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，法律專業(yè)人士化身“矛盾診斷師”，從法律視角剖析糾紛根源，提供專業(yè)解決方案。另一方面，充分調(diào)動(dòng)居民自治力量，引導(dǎo)群眾在議事協(xié)商中學(xué)習(xí)法律知識(shí)、凝聚共識(shí)。通過實(shí)踐，逐步形成“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)、矛盾就地化解”的全鏈條治理閉環(huán)。

從老舊設(shè)施改造升級(jí)到鄰里糾紛調(diào)解，從社區(qū)環(huán)境綜合整治到公共服務(wù)品質(zhì)提升，越來越多的民生難題在法治框架下迎刃而解。多元協(xié)商平臺(tái)的有效運(yùn)行，不僅顯著增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感與歸屬感，還讓社區(qū)煥發(fā)和諧有序、共建共享的新氣象。

“網(wǎng)格化+信息化”：發(fā)力“最小單元”

在基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐中，民生社區(qū)精準(zhǔn)錨定“最小單元”發(fā)力，以“網(wǎng)格化+信息化”融合模式為引擎，將社區(qū)科學(xué)劃分為11個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置“1名網(wǎng)格長(zhǎng)+2名網(wǎng)格員”，以精細(xì)化服務(wù)打通群眾訴求的“最后一米”，托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

日常巡查中，網(wǎng)格員主動(dòng)收集居民訴求，無論是矛盾調(diào)解、安全排查還是環(huán)境整治，均能快速響應(yīng)、高效處置，2024年以來，通過信息化手段開展安全檢查80余次、整改隱患80處，組織治安巡邏70余次。環(huán)境衛(wèi)生整治方面，網(wǎng)格員通過“線上反饋+線下整改”機(jī)制，精準(zhǔn)定位衛(wèi)生死角，2024年以來開展專項(xiàng)整治18次、清理死角46處，并通過宣傳引導(dǎo)居民共建美麗家園。

“網(wǎng)格員經(jīng)常上門走訪，大事小事都能幫忙解決，住在這里特別安心。”居民王女士的話語道出了眾多群眾的心聲。這一創(chuàng)新模式不僅大幅提升了社區(qū)治理效能，還通過“面對(duì)面”“心貼心”的服務(wù)，讓居民切實(shí)感受到基層治理的溫度。 

全民健身：街頭巷尾亮眼的風(fēng)景線

清晨的民生社區(qū)廣場(chǎng)上，80歲的國(guó)家級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員、社區(qū)老年體育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王玉榮身姿矯健，帶領(lǐng)一群中老年人隨著音樂節(jié)奏舞動(dòng)雙拍柔力球。彩色小球如被施了魔法般，穩(wěn)穩(wěn)“吸附”在球拍上，靈動(dòng)翻飛間盡顯運(yùn)動(dòng)之美。

這支由王玉榮牽頭組建的雙拍柔力球隊(duì)，自2013年成立以來，從單拍單球起步，逐漸發(fā)展為雙拍雙球特色團(tuán)隊(duì)，不僅斬獲多項(xiàng)國(guó)家、省市級(jí)榮譽(yù)，更連續(xù)多年獲評(píng)省、市、區(qū)老年體育健身先進(jìn)站點(diǎn)，成為社區(qū)全民健身的閃亮名片。

在民生社區(qū)，體育文化早已融入居民生活肌理。除了明星柔力球隊(duì)，廣場(chǎng)舞隊(duì)、太極拳隊(duì)、葫蘆絲隊(duì)、非洲鼓隊(duì)等10余支文體團(tuán)隊(duì)競(jìng)相綻放。這些隊(duì)伍定期開展訓(xùn)練，活躍于社區(qū)的廣場(chǎng)、文化驛站，每逢周末或節(jié)日，便以精彩的表演為鄰里送上文化盛宴，成為街頭巷尾最亮眼的風(fēng)景線。“加入太極拳隊(duì)后，我不僅告別了老寒腿，還結(jié)識(shí)了一群志同道合的朋友！”居民劉女士笑著分享健身帶來的改變。

社區(qū)以“體育+文化”為紐帶，將全民健身與傳統(tǒng)節(jié)日深度融合。元旦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)的民俗體育大聯(lián)歡、端午的“粽香健身賽”……寫春聯(lián)、猜燈謎、縫香包等民俗活動(dòng)與跳繩、踢毽子等體育運(yùn)動(dòng)巧妙結(jié)合，讓居民在感受傳統(tǒng)文化魅力的同時(shí)，暢享運(yùn)動(dòng)樂趣。此外，社區(qū)還通過健身技能培訓(xùn)、名醫(yī)義診、營(yíng)養(yǎng)講座等形式，全方位提升居民健康素養(yǎng)。年輕上班族小李感慨道：“以前下班就窩在家里，現(xiàn)在社區(qū)活動(dòng)這么多，每天都過得充實(shí)又有意義！”

從多元協(xié)商解民憂，到智慧網(wǎng)格強(qiáng)治理；從安全防線護(hù)平安，到全民健身聚民心，民生社區(qū)以創(chuàng)新實(shí)踐激活基層治理“一池春水”。如今的民生社區(qū)，既有煙火溫情，又充滿運(yùn)動(dòng)活力，為新時(shí)代社區(qū)建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的“民生樣本”。未來，民生社區(qū)將繼續(xù)深耕治理創(chuàng)新，讓幸福與和諧在基層綻放更加絢麗的光彩。