泌陽縣交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

2025-04-25 10:17　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：張新成

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摘要：暢通投訴舉報(bào)渠道，指定專人負(fù)責(zé)對舉報(bào)情況進(jìn)行及時(shí)受理和督辦，定期開展處理滿意度回訪，切實(shí)維護(hù)良好的交通運(yùn)輸秩序，優(yōu)化出租汽車運(yùn)營環(huán)境，通過“投訴-處理-反饋”閉環(huán)管理，推動(dòng)出租汽車服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升。

駐報(bào)全媒體記者張新成通訊員蔣軍華

為深入貫徹落實(shí)出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升工作部署，切實(shí)提升出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，日前，泌陽縣交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)以“強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、樹形象”為目標(biāo)，聚焦服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)有效提升。

該大隊(duì)成立以大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的專項(xiàng)治理行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會(huì)議安排出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作措施并列入年度考核工作目標(biāo)。督促出租汽車運(yùn)輸公司、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車公司開展駕駛員專題培訓(xùn)4場，圍繞文明禮儀、安全駕駛、應(yīng)急處置等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)授課。通過案例分析、情景模擬等形式，引導(dǎo)駕駛員規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)。聯(lián)合縣公安交警大隊(duì)采取在車站、醫(yī)院、學(xué)校、商場等重點(diǎn)區(qū)域周邊定點(diǎn)布控和流動(dòng)稽查的方式，對出租車拒載、議價(jià)、甩客、強(qiáng)行拼客、故意繞道行駛，違規(guī)收費(fèi)、不提供發(fā)票、不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客、服務(wù)態(tài)度蠻橫惡劣等違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和查處。暢通投訴舉報(bào)渠道，指定專人負(fù)責(zé)對舉報(bào)情況進(jìn)行及時(shí)受理和督辦，定期開展處理滿意度回訪，切實(shí)維護(hù)良好的交通運(yùn)輸秩序，優(yōu)化出租汽車運(yùn)營環(huán)境，通過“投訴-處理-反饋”閉環(huán)管理，推動(dòng)出租汽車服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升。

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