駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐佳瑞 通訊員 楊婉婉） 民生無小事，枝葉總關(guān)情。一直以來，平輿縣玉皇廟鄉(xiāng)便民服務熱線作為鄉(xiāng)黨委、政府聽取群眾呼聲的重要平臺、為民服務的重要渠道，認真受理每一個工單，及時回復每一通電話，高度重視群眾訴求，打通了服務群眾的“最后一公里”。
    聚焦暢通平臺，完善訴求通道。該鄉(xiāng)立足實際、創(chuàng)新方式，將便民服務熱線作為經(jīng)濟社會發(fā)展的“晴雨表”，傾聽群眾心聲、了解群眾訴求，合理解決與群眾生活息息相關(guān)的難點、熱點問題；科學整合利用資源，搭建24小時人工接聽、結(jié)訴即辦等管理制度，確保緊急類事項30分鐘內(nèi)與反映人取得溝通，讓便民服務熱線打通服務群眾“最后一公里”。
     聚焦完善制度，構(gòu)建常態(tài)機制。建立健全熱線工單辦理機制，成立了以鄉(xiāng)黨委書記一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓、各單位和村負責人配合抓的工作格局；制定科學、詳細的工作流程管理辦法，確保群眾訴求及時得到解決。
     聚焦過程保障，提升服務水平。通過現(xiàn)場查看、線下督促、電話回訪等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并及時對辦理情況進行“回頭看”，確保妥善解決群眾的每一個訴求問題。同時，針對復雜問題，采取村委會和部門聯(lián)合協(xié)作辦理，加強部門聯(lián)動，提升辦理效率，達到群眾滿意。
    下一步，玉皇廟鄉(xiāng)便民服務熱線將繼續(xù)踐行以“人民為中心”的發(fā)展理念，著力提高熱線工單辦理質(zhì)效，使熱線服務民生更有溫度，努力將熱線打造成為政府和群眾心貼心、實打?qū)嵉摹氨忝穹湛偪头?，為玉皇廟鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。