記者 王冰之

“我今天有些發(fā)熱，會(huì)不會(huì)是感染了？”“我一個(gè)人居家隔離，感到惶恐不安怎么辦？”……

疫情防控期間，無(wú)論是奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)護(hù)人員，還是患者、家屬和隔離在家的群眾，都可能會(huì)有心理困惑和不適。如何療愈疫情帶來(lái)的心理創(chuàng)傷？如何及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)、做好人文關(guān)懷？心理援助成為順利開(kāi)展疫情防控工作的重要一環(huán)。

為減少疫情引發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)，消除群眾恐慌，引導(dǎo)群眾科學(xué)防治，傳播心理健康知識(shí)，市第二人民醫(yī)院在心理援助的基礎(chǔ)上，開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)疫情防控心理援助熱線電話。

近段時(shí)間，該院的心理援助熱線電話無(wú)論白天黑夜都會(huì)響起。

近日，一位母親撥通該院的心理援助熱線電話，稱公公因有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，導(dǎo)致全家人都被隔離。4歲的女兒年紀(jì)小、對(duì)隔離環(huán)境不適應(yīng)，經(jīng)?？摁[不止。由于心疼孩子，這位母親在電話中情緒激動(dòng)，對(duì)公公充滿了怨言。

該院心理援助熱線電話值班醫(yī)生聽(tīng)完她的述說(shuō)后，采取傾聽(tīng)共情理解、穩(wěn)定情緒、調(diào)動(dòng)資源等方式，很好地幫助這位母親調(diào)節(jié)了情緒。十幾分鐘后，這位母親情緒穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)。

令值班醫(yī)生欣慰的是，在諸多來(lái)電者中，真正需要醫(yī)學(xué)干預(yù)的人占少數(shù)，大多數(shù)來(lái)電者只是出現(xiàn)了較小的情緒問(wèn)題。

“就像燒水壺一定要有出氣口，人的情緒也需要出口排解。”一名值班醫(yī)生告訴記者，他們扮演的是類似“樹(shù)洞”的角色，讓來(lái)電者的情緒能夠被正確處理。許多情緒問(wèn)題一般來(lái)自具體事件，為了解決來(lái)電者的煩惱，他們會(huì)盡力做一些專業(yè)范疇內(nèi)的工作。

據(jù)了解，為方便群眾進(jìn)行心理、健康知識(shí)咨詢，該院開(kāi)通了24小時(shí)免費(fèi)疫情防控心理援助熱線電話。為做好健康科普宣傳，減輕受到疫情影響群眾的心理創(chuàng)傷，該院在原有人員的基礎(chǔ)上增加了心理援助醫(yī)護(hù)人員，組織11名精神科醫(yī)生、心理治療師和心理咨詢師提供心理健康咨詢服務(wù)，并定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)流程，推動(dòng)熱線專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截至目前，該院共提供心理咨詢服務(wù)600多人次。