市長朱是西現(xiàn)場接聽“12345”政務(wù)服務(wù)熱線察民情解民憂幫民困

現(xiàn)場簽批：件件有落實 事事有回音

本報訊 （記者 滑清泉 高君瑞）聽民聲、察民情、解民憂、幫民困。9月25日上午，市委副書記、市長朱是西如約來到市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線大廳，接聽群眾來電、呼應(yīng)群眾關(guān)切、傾聽市民意見，現(xiàn)場辦公、解決難題，并簽批督辦整改意見，要求相關(guān)部門跟蹤落實、限時辦結(jié)。

民之所需，政之所向。從去年底開始，市政府發(fā)揮社情民意“晴雨表”作用，以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為平臺，著力打造傾聽民聲、化解矛盾主陣地，回應(yīng)訴求、為民辦事主平臺，下情上傳、服務(wù)決策主渠道，特別是今年上半年通過直接合并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽等方式，逐步把全市32條政務(wù)服務(wù)類熱線整合到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺，基本實現(xiàn)一條熱線管全城；同時建立健全市長接聽、熱線日報告、輿情專報等制度，實現(xiàn)了“12345，有事找政府”，形成了獨具特色的“12345＋督查”模式。今年1~8月，服務(wù)熱線共受理群眾訴求12.5萬多件，轉(zhuǎn)辦4.5萬件，辦結(jié)率92.3%。

當(dāng)天連線中，朱是西耐心傾聽市民來電，不時就細(xì)節(jié)問題與來電市民交流，認(rèn)真記錄市民反映的問題。學(xué)區(qū)劃分不合理、房地產(chǎn)開發(fā)商遲遲不交房、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差……短短一個半小時，諸多與生活息息相關(guān)的民生問題通過熱線直接傳遞到了朱是西面前。

“朱市長，您好，我是關(guān)王廟鄉(xiāng)的村民，向您反映夜間渣土車亂倒渣土的問題。”上午8時30分，隨著電話鈴聲響起，朱是西接通了第一個市民來電，詳細(xì)了解問題來龍去脈后，現(xiàn)場責(zé)成有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志一一作出回應(yīng)。

“你對夜間亂倒渣土問題的監(jiān)督，充分體現(xiàn)了你的社會責(zé)任心，對此我們非常感謝。下午，我們就會派相關(guān)部門前去督查，對亂倒渣土現(xiàn)象嚴(yán)管嚴(yán)罰，堅決杜絕這種事情再次發(fā)生。關(guān)于你提出的其他問題，我們也一定會依法依規(guī)辦理，盡快給你答復(fù)，決不允許部門之間出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。”朱是西一句句擲地有聲的話語，令來電市民倍感欣慰。

電話剛一放下，鈴聲旋即響起。朱是西與市直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志一起，現(xiàn)場與市民互動回復(fù)，接連接聽市民有關(guān)學(xué)區(qū)劃分、物業(yè)管理、開發(fā)商延遲交房、停車亂收費(fèi)等問題。“接聽熱線電話是了解百姓呼聲一個很好的渠道，感謝大家對政府工作的支持和監(jiān)督。下一步，我們將進(jìn)一步加大工作力度，加強(qiáng)督查督辦，依法依規(guī)盡快解決好問題。”誠懇的表態(tài)、溫馨的話語，讓每個打來電話的市民備受感動。接聽現(xiàn)場，朱是西立說立行、現(xiàn)場辦公，迅速簽批督查整改意見，要求市直有關(guān)部門和所在區(qū)限期辦結(jié)，確保件件有落實、事事有回音，盡快給廣大市民滿意答復(fù)。

電話鈴聲此起彼落，至上午10時當(dāng)日已有1300個電話打進(jìn)。朱是西叮囑相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時刻把人民冷暖記在心頭，既要耐心細(xì)致直面市民訴求，又要勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為幫助解決問題，力爭“辦好一件事、溫暖一顆心，辦好千萬件事、溫暖一座城”，真正把政務(wù)服務(wù)熱線打造成政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，讓廣大市民享有更多獲得感、幸福感。