駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 田瑞德 通訊員 夏廣勇）平輿縣人民醫(yī)院是平輿縣域內(nèi)唯一一所國(guó)家二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。按照河南省醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)施“患者滿意提升工程”工作方案（2018-2020年）的部署和具體要求，持續(xù)開(kāi)展“患者滿意提升工程”成效顯著。

近年來(lái)，平輿縣人民醫(yī)院始終強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新完善醫(yī)療服務(wù)舉措，著力互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧，加強(qiáng)醫(yī)共體、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，切實(shí)落實(shí)分級(jí)診療制度，使患者看病更便捷、更舒心，服務(wù)更貼切、質(zhì)量更優(yōu)化，滿足人民群眾多層次、多樣化、個(gè)性化的健康需求，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)感受，推動(dòng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力整體提高，廣大群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度進(jìn)一步得到提升。

提升門診急診和?？品?wù)能力水平。優(yōu)化門診環(huán)境和流程，開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全面推行各種檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，方便患者就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化急救服務(wù)，完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救力量和醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保我院急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接及先救治后付費(fèi)及時(shí)施治。強(qiáng)化專科醫(yī)療保障服務(wù)能力、大力推進(jìn)卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心等五大中心建設(shè)，構(gòu)建危重患者救治的綠色通道，重點(diǎn)完善心血管內(nèi)科、泌尿外科、兒科及產(chǎn)科河南省縣級(jí)醫(yī)院臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作，醫(yī)院醫(yī)療保障綜合服務(wù)能力明顯得到提升。

加強(qiáng)臨床路徑管理，大力推動(dòng)臨床路徑工作?，F(xiàn)有110個(gè)病種納入臨床路徑管理，實(shí)行臨床路徑管理的患者占出院患者的比例達(dá)到了41%。胃癌等九種大病實(shí)行按病種付費(fèi)。臨床路徑文本97個(gè)，明確各科臨床路徑完成指標(biāo)，并和績(jī)效掛鉤。有效縮短了患者平均住院時(shí)間，減少無(wú)效住院日，使患者獲得高效率、高質(zhì)量的醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。全院職工嚴(yán)格執(zhí)行《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》要求，遵守職業(yè)道德，依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自覺(jué)抵制診療過(guò)程中的不正之風(fēng)，加大滿意度調(diào)查和回訪的力度，嚴(yán)厲打擊私收費(fèi)等不正之風(fēng)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)又上臺(tái)階。認(rèn)真落實(shí)“員工獎(jiǎng)懲細(xì)則”，強(qiáng)化醫(yī)院管理，提高了患者的滿意度，樹(shù)立了白衣天使在群眾心目中良好的形象。

出院患者電話回訪工作扎實(shí)有效。醫(yī)院專門成立回訪辦，專人負(fù)責(zé)回訪工作，并抽查醫(yī)生回訪率?？剖裔t(yī)生按要求隨訪、回訪出院患者，并與績(jī)效相連系?；卦L辦針對(duì)回訪信息匯總分析后形成有效的整改措施，更好的服務(wù)于廣大患者，形成一個(gè)很好的良性循環(huán)，使工作更真實(shí)、更具體、更有效率，提高患者的就醫(yī)滿意度。出院患者回訪和隨訪一定程度上具有客觀性和真實(shí)性，有助于了解病人訴求，完善醫(yī)院相關(guān)工作，有效的加強(qiáng)了醫(yī)院方面和病人以及家屬方面的溝通，縮短了兩者間的距離，改善了醫(yī)患關(guān)系，增加了民眾的滿意度，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，形成了良好的信任、理解關(guān)系。最近，醫(yī)院又推出了“專屬醫(yī)生”手機(jī)APP平臺(tái)，進(jìn)一步用信息化拉近醫(yī)患距離，密切雙方關(guān)系，也能更好、更快捷的為患者提供實(shí)時(shí)的醫(yī)療健康服務(wù)。

新餐廳投入使用，方便患者、職工就餐。2018年2月，總建筑面積1700平方米，可保障300余人就餐的東、西兩個(gè)病區(qū)的新餐廳相繼投入使用，解決了長(zhǎng)期以來(lái)住院患者及職工就餐難的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院存在餐廳環(huán)境差、飯菜花樣品種少、質(zhì)量差等問(wèn)題，餐廳的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀已不能滿足廣大職工和患者的需求。為此，院黨委高度重視，決定在醫(yī)院綜合病房樓東側(cè)，規(guī)劃建設(shè)新的職工餐廳和營(yíng)養(yǎng)餐廳。新餐廳落成后實(shí)行社會(huì)化管理，早、中、晚均開(kāi)放，專業(yè)廚師每天供應(yīng)品種豐富的主副食品，解決職工和住院患者就餐問(wèn)題。新建餐廳服務(wù)流程設(shè)計(jì)合理，全新的餐具及消毒柜等設(shè)施為廣大患者和職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的就餐環(huán)境。在軟服務(wù)上保證患者和職工的飲食安全，醫(yī)院總務(wù)科專門負(fù)責(zé)食品原料監(jiān)管，監(jiān)督餐飲的操作過(guò)程、成品質(zhì)量和價(jià)格，確保食品安全衛(wèi)生。

改善衛(wèi)生間環(huán)境，提升患者就醫(yī)舒適感。衛(wèi)生間是一所醫(yī)院最基本的公共設(shè)施，是衡量醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施保障能力的重要標(biāo)志。我院以“患者滿意提升工程”工作為契機(jī)，以改善患者就醫(yī)環(huán)境、提升就醫(yī)舒適感為目標(biāo)，作為后勤服務(wù)重要工作，狠抓落實(shí)。醫(yī)院首先對(duì)全院各病區(qū)500余個(gè)衛(wèi)生間整體環(huán)境予以改造，通過(guò)修繕墻面、地面、安全缺陷，加裝扶手，增強(qiáng)排氣系統(tǒng)排氣能力，增設(shè)殘疾人專用衛(wèi)生間，安裝感應(yīng)式水龍頭，配備洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙等物品，從硬件上全面提升了醫(yī)院衛(wèi)生間的人性化服務(wù)能力。在完善硬件條件的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生間清掃管理，加大對(duì)保潔巡查力度，要求每半小時(shí)進(jìn)行一次清掃維護(hù)，清除衛(wèi)生間異味。為持續(xù)保持衛(wèi)生的良好環(huán)境，并在衛(wèi)生間醒目位置張貼衛(wèi)生和安全的溫馨提示牌，醫(yī)院衛(wèi)生間環(huán)境得到大幅提升，得到了廣大患者朋友一致好評(píng)。

對(duì)口支援和醫(yī)共體工作。借力鄭大二附院對(duì)口支援、河南省兒童醫(yī)院兒科醫(yī)療聯(lián)盟、河南省人民醫(yī)院互聯(lián)智慧分級(jí)診療、互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧平臺(tái)和八家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了平輿縣人民醫(yī)院醫(yī)共體，其中與廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建了婦產(chǎn)科，與陽(yáng)城鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建了兒科，與西洋店鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成緊密型醫(yī)共體。根據(jù)醫(yī)共體成員單位的需求，對(duì)每家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院縣醫(yī)院最少派出兩名醫(yī)師進(jìn)行幫扶，實(shí)行一對(duì)一帶教。多種舉措的實(shí)施，明顯帶動(dòng)、提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的診療水平，讓老百姓對(duì)他們更加信任了，也更愿意留在基層看病，使基層首診率明顯提高。同時(shí)，群眾對(duì)縣人民醫(yī)院專家的診療水平信任程度也有了更為廣泛的認(rèn)可。

積極開(kāi)展各類健康教育活動(dòng)。按照健康促進(jìn)縣建設(shè)的要求，醫(yī)院非常重視健康教育和慢性病的管理，把疾病治療的關(guān)口前移，由原來(lái)的以治療為中心轉(zhuǎn)向以預(yù)防為中心。開(kāi)展了健康教育“六進(jìn)”活動(dòng)，包括進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭；門診全面推行雙處方制，在開(kāi)診療處方的同時(shí)，加開(kāi)健康教育處方；醫(yī)院各臨床科室每周針對(duì)住院患者開(kāi)展健康教育知識(shí)講座，每季度舉辦一次院內(nèi)大講堂。2018年共開(kāi)展院內(nèi)健康教育1150場(chǎng)次，惠及16117人次；開(kāi)展“六進(jìn)”主題活動(dòng)345場(chǎng)次，惠及19397人次。依托巡診手機(jī)APP“協(xié)同大夫”，對(duì)腦卒中、冠心病、糖尿病進(jìn)行專項(xiàng)篩查，形成篩查報(bào)告，按高、中、低危進(jìn)行健康管理，現(xiàn)在已經(jīng)篩查近3萬(wàn)人，并對(duì)腦卒中高危人群6300人進(jìn)行管理。多種方式結(jié)合，使老百姓掌握了較多的健康基本常識(shí)，公民健康素養(yǎng)有了一定的提高。

平輿縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，著力打造讓患者滿意醫(yī)院，構(gòu)建了健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立了社會(huì)滿意、患者信賴的良好形象。