為了人民群眾的平安

——市公安局110指揮中心工作紀(jì)實(shí)

通訊員 李淑敏

“哇，這就是市公安局110指揮中心！”“警察叔叔真威武！有他們?cè)?，我們就是安全的?rdquo;素日嚴(yán)謹(jǐn)有序的市公安局110指揮大廳，孩子們興奮的話語(yǔ)此起彼伏。近日，市公安局110指揮中心邀請(qǐng)了一些小學(xué)生，讓孩子們零距離感受該指揮中心接處警情況并參觀警用武器裝備和特警防爆車，宣傳正確使用110電話報(bào)警的方法。

據(jù)市公安局110指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，依托接處警平臺(tái)、350兆電臺(tái)、4G無(wú)線圖傳、視頻監(jiān)控平臺(tái)等科技手段，市公安局110指揮中心建立起“扁平化”指揮、“垂直式”用警、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”調(diào)度的工作機(jī)制，按照“網(wǎng)格布警、人車定位、扁平指揮、精確調(diào)度”的要求，統(tǒng)一指揮調(diào)度街面巡邏防控力量，特別是今年投放在市區(qū)的15輛移動(dòng)警務(wù)車與原有的28輛網(wǎng)格巡邏警車有效互補(bǔ)，服務(wù)基層實(shí)戰(zhàn)的能力進(jìn)一步提升。僅2018年這一年時(shí)間，通過(guò)110指揮中心調(diào)度，市公安局直接抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人55人，對(duì)街面違法犯罪形成有力震懾。

2018年2月20日21時(shí)許，市區(qū)一小區(qū)居民報(bào)警，稱有人與該小區(qū)門衛(wèi)發(fā)生沖突并將門衛(wèi)打傷后駕車逃離。市公安局110指揮中心接警人員詳細(xì)詢問(wèn)了傷者受傷情況及肇事車輛牌照、特征、逃逸方向等相關(guān)信息，并與同事密切配合，一邊通知120救護(hù)車前往施救，一邊立即指派轄區(qū)公安派出所民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，同時(shí)呼叫路面巡邏警力在工作中注意攔截該嫌疑車輛。半個(gè)小時(shí)后，路面巡邏警力向市公安局110指揮中心報(bào)告：在市區(qū)某醫(yī)院附近發(fā)現(xiàn)了該涉案車輛，但車內(nèi)并沒(méi)有人。市公安局110指揮中心立即通報(bào)辦案單位火速前往涉案車輛停放處，經(jīng)過(guò)蹲點(diǎn)守候，當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人張某。經(jīng)詢問(wèn)，民警了解到，當(dāng)晚張某在其朋友家飲酒后離開(kāi)該小區(qū)時(shí)，因門衛(wèi)打開(kāi)小區(qū)伸縮門不及時(shí)與門衛(wèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，從車后備箱拿出撬杠將門衛(wèi)打傷逃跑。該起案件由于市公安局110指揮中心民警派警及時(shí)，民警出警迅速，一起故意傷害案件不到2小時(shí)便成功告破。

筆者了解到，在市公安局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市公安局110指揮中心忠實(shí)踐行“四句話、十六字”總要求，緊緊圍繞不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感的總目標(biāo)，著力打造忠誠(chéng)公安、法治公安、智慧公安、精準(zhǔn)公安、活力公安，奮力開(kāi)創(chuàng)110工作的新局面。2018年，市公安局110指揮中心共接報(bào)警電話56.4萬(wàn)個(gè)，有效警情13.1萬(wàn)起，其中刑事類警情同比下降35%，治安類警情同比下降6.3%，有效維護(hù)了全市社會(huì)治安大局持續(xù)平穩(wěn)。

2018年9月19日2時(shí)許，兩名女子正在市區(qū)租住房屋內(nèi)睡覺(jué)，突然被一名戴著口罩的陌生男子用彈簧刀頂住身體。還沒(méi)等她們叫出聲來(lái)，該男子就搶走了一條黃金項(xiàng)鏈和200元現(xiàn)金。兩名女子待蒙面男子離開(kāi)后馬上報(bào)了警。市公安局110指揮中心立即指派轄區(qū)西園公安派出所出警。民警通過(guò)調(diào)取案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周邊監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天3時(shí)50分許，一名身著黑色上衣、戴口罩的男子行跡十分可疑。經(jīng)順線追蹤，2018年9月20日6時(shí)許，民警在市區(qū)一酒店后廚內(nèi)將犯罪嫌疑人徐某當(dāng)場(chǎng)抓獲，并從其居住的臥室內(nèi)搜出了作案用的折疊彈簧刀及搶劫所得的金項(xiàng)鏈和現(xiàn)金，該起影響惡劣的搶劫案件在案發(fā)28小時(shí)后即告?zhèn)善啤?/p>

在廣大群眾心中，“110”已不僅僅是三個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，它是維系群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的“生命線”，關(guān)系到每位群眾的切身利益。我們每個(gè)人都有義務(wù)保障110電話線路暢通，珍惜有限的社會(huì)公共資源和警力資源，讓真正處于緊、急、危、難、險(xiǎn)的人及時(shí)得到幫助，惡意撥打、騷擾110電話者將受到法律的嚴(yán)懲。

2018年12月8日16時(shí)許，市公安局110指揮中心接到一男子報(bào)警，稱其在某浴池消費(fèi)時(shí)物品丟失，要求民警幫助。接警員詢問(wèn)所丟物品種類及價(jià)值時(shí)，該男子拒絕回答，一直強(qiáng)調(diào)其丟失了物品，讓民警趕緊過(guò)去。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，該報(bào)警人處于醉酒狀態(tài)，稱自己洗澡時(shí)丟失了襪子，民警告知該事情不屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍。該報(bào)警人不聽(tīng)民警解釋依舊頻繁撥打110電話，一個(gè)小時(shí)撥打25個(gè)報(bào)警電話，嚴(yán)重影響了正常的接處警工作秩序。后民警再次出警，該男子依舊不依不饒，不僅要求該店女老板到男浴池內(nèi)幫其尋找，還對(duì)民警進(jìn)行辱罵。民警將其帶走并對(duì)其進(jìn)行教育，該男子清醒過(guò)來(lái)后認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并對(duì)酒后騷擾110工作、辱罵出警民警等擾亂公安機(jī)關(guān)正常工作秩序的違法行為供認(rèn)不諱，后公安機(jī)關(guān)依法對(duì)其進(jìn)行了治安處罰。

小學(xué)生們參觀市公安局110指揮中心時(shí)，其中一位同學(xué)問(wèn)：“家里停電了，可不可以撥打110電話？”好幾名同學(xué)都說(shuō)可以打。市公安局110指揮中心警官告訴孩子們：“撥打110電話要記著五個(gè)字：緊、急、危、難、險(xiǎn)。像停電、停水這樣的事可以撥打12345，這個(gè)電話叫市長(zhǎng)服務(wù)熱線，可以提供服務(wù)。”

據(jù)介紹，2018年6月29日，市公安局110指揮中心報(bào)警臺(tái)與12345市長(zhǎng)熱線建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將非警務(wù)類警情及時(shí)分流至政府各個(gè)職能部門，形成政府牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的社會(huì)聯(lián)動(dòng)格局，并通過(guò)宣傳讓更多群眾了解、正確使用110報(bào)警電話與12345市長(zhǎng)熱線，逐步在全社會(huì)形成“公安110，為民保安寧；12345，服務(wù)找政府”的新理念。

2018年7月的一天，市區(qū)樂(lè)山大道與某路交叉口附近居民王先生撥打110電話，反映該小區(qū)門外道路路燈損壞好多天，沒(méi)有人修，給群眾出行帶來(lái)了諸多不便。市公安局110指揮中心了解王先生訴求后，向其詳細(xì)解釋了此類警情不屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍，并幫其轉(zhuǎn)接到12345市長(zhǎng)熱線。一周后，王先生再次撥打110電話反饋：“市政部門很快將小區(qū)門前道路路燈修好了，沒(méi)想到撥打12345電話這么方便！”同時(shí)向公安機(jī)關(guān)表示感謝。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該聯(lián)動(dòng)機(jī)制啟動(dòng)以來(lái)，市公安局110指揮中心已向12345市長(zhǎng)熱線這一社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)有效分流警情500余起，有效節(jié)約了110報(bào)警資源，緩解了接處警壓力，提高了應(yīng)急處置水平。 

市公安局110指揮中心的工作人員平均年齡32歲，這是一支年輕的隊(duì)伍。他們是這座城市最早迎來(lái)日出的人，也是在萬(wàn)家燈火中堅(jiān)守崗位為廣大群眾守護(hù)好夢(mèng)的人。無(wú)論在單位，還是換下制服的非工作時(shí)間，他們從未忘記自己肩上的使命。

那是一個(gè)大年初一的早晨，市公安局110指揮中心接警員小李在上班的途中路過(guò)開(kāi)源大道立交橋，發(fā)現(xiàn)一名穿著睡衣、光著腳的女子趴在橋欄桿上，上身已經(jīng)探出了橋體，似乎想要跳下去。橋下就是京廣鐵路，如果該女子真的跳下去，后果不敢想象。小李立即將車停在路邊，沖上前攔住該女子，試圖把她拽回來(lái)，但是該女子拼命掙扎，還大聲嚷著“不想活了”之類的話。瘦弱的小李拼盡全身力氣拽住該女子，耐心詢問(wèn)她為什么想不開(kāi)。該女子一直哭，只說(shuō)了一句話：“現(xiàn)在我最放不下的就是孩子！”小李立即把話題轉(zhuǎn)移到孩子身上來(lái)解除該女子輕生的念頭。小李一邊安慰她，一邊與她聊天，得知其因?yàn)榛楹笳煞驅(qū)λ冶┻€不允許離婚，多年來(lái)一直都有想死的念頭。就在大年初一這天，她丈夫酒后又把她打了一頓并攆出了家門，她實(shí)在不知道以后的路該怎么走，想一死了之。小李告訴該女子，如果相信警察的話，就讓警察來(lái)幫助她，并幫她撥打了110電話。很快，公安派出所民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理了該女子的事情。一個(gè)月后，該女子再次撥打110電話，感謝小李救回了自己性命，并稱在轄區(qū)民警和社區(qū)工作人員的幫助下，自己已經(jīng)離婚，并拿到了孩子的撫養(yǎng)權(quán)。 

市公安局110指揮中心2018年接聽(tīng)數(shù)萬(wàn)起群眾求助電話，接警員就是用這樣的熱心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心及時(shí)幫助了一個(gè)個(gè)需要救助的群眾。

駐馬店有美麗的景色，更有安全的環(huán)境，甚至夜間人們也不用擔(dān)心安全問(wèn)題。為了讓人們追夢(mèng)的腳步更堅(jiān)實(shí)，2019年，全市公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)按照“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”的要求，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，以“踐行新使命、忠誠(chéng)保大慶”為主題，扎實(shí)做好各項(xiàng)公安工作，堅(jiān)定信心，下定決心，努力拼搏奮斗，全力確保全市治安大局持續(xù)平穩(wěn)，為建設(shè)平安駐馬店作出更大貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接新中國(guó)70周年華誕。