豫南燃氣“四個一”服務進萬家

保障用戶用氣無煩惱

解放大道營業(yè)廳

燃氣服務大廳

豫南燃氣微信公眾號

自助服務終端

“優(yōu)質(zhì)服務、高效保障”是豫南燃氣有限公司對所有員工的要求，也是豫南燃氣不懈追求的目標。為了這一目標，豫南燃氣有限公司提升經(jīng)營服務、提升安全管理、建設信息化大數(shù)據(jù)平臺。今年，豫南燃氣更是在原有服務措施的基礎上，探索了更多新的方式，讓駐馬店燃氣用戶享受到了更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

燃氣業(yè)務“一廳辦”

“很多燃氣客戶應該都知道，最初客戶交燃氣費只能到市自由街北段，后來我們在大潤發(fā)時代購物廣場設置了柜臺，但這依然無法滿足日益增多的用戶需求。一時間，增開新網(wǎng)點、開通線上支付成為豫南燃氣迫在眉睫的問題。”河南省豫南燃氣有限公司總經(jīng)理李三星介紹，今年6月17日，位于中心崗樓東藍天集團樓下的解放大道營業(yè)廳正式投入運營。

李三星介紹，解放大道營業(yè)廳集燃氣開戶、收費、咨詢和業(yè)務辦理于一體，是一個綜合型的營業(yè)大廳，配置有排隊叫號系統(tǒng)、等待休息區(qū)，全天24小時自助充氣交費終端等設施。營業(yè)大廳的服務硬件相當于銀行標準，服務的功能和設施設備相當齊全。

而為了跟得上日益發(fā)展的北區(qū)建設，豫南燃氣有限公司在市緯一路與文明大道交叉口西北角又增設了第三個營業(yè)大廳，并于今年7月28日正式營業(yè)。

“在移動支付不斷普及的今天，我們豫南燃氣為了更好地服務燃氣客戶，除了在營業(yè)廳增設全天24小時自助充氣交費終端外，還開辟了新的線上支付業(yè)務。”李三星說，為方便用戶繳費充氣，也為了主動適應現(xiàn)代信息化的時代潮流，公司開展了一系列工作，不斷增加充氣交費渠道。2015年與中原銀行開展合作，構(gòu)建了銀行代繳費代充氣業(yè)務平臺。今年公司開通并上線了支付寶、微信交費平臺，用戶可以足不出戶、點點手機即可完成交費業(yè)務。下一步，公司將在全市各大超市和大型小區(qū)推廣安裝自助終端智能機。

在提高硬件服務設施的同時，豫南燃氣還不忘提升自己的軟實力，要求員工在用戶溝通上推行營銷式“語言”，摒棄“用戶”概念、建立“客戶”思維，針對大中型工商業(yè)用戶開展定期回訪工作制度，在民用戶上不斷提高入戶安全檢查力度，力爭通過安檢，提前查出問題，做好用戶溝通，最終建設一個制度流程上墻、文明禮貌上心、充氣交費上線的細節(jié)團隊。

服務安全“一線牽”

眾所周知，天然氣是目前公認的環(huán)保的清潔能源之一，但是，天然氣本身又具有易燃易爆的屬性，需要在使用時規(guī)范操作，否則很容易造成安全事故。李三星介紹，今年初以來，在公司各部門的共同努力下，安全工作圍繞“建”、“干”、“改”執(zhí)行。

“全市中壓燃氣鑄鐵管主干道路50多公里、支線20多公里，合計70余公里，我們頂住壓力完成了全市中壓燃氣鑄鐵管的改造工程。”李三星介紹，駐馬店中心城區(qū)的老城網(wǎng)建設于上世紀90年代，當時使用的是鑄鐵管材質(zhì)，雖具有抗腐能力強、使用壽命長，但自從人工煤氣被天然氣置換后，鑄鐵管網(wǎng)的承插接口或機械接口處的密封材料(如麻絲或橡膠圈等)，會因失去水分和芳香烴而使密封材料干燥收縮，對安全供氣造成隱患，加之老城網(wǎng)使用多年，已出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，安全風險與日俱增。為確保供氣更加安全和高效，公司自籌資金，啟動和實施了管網(wǎng)改造這一重要工作。

“前幾年，一到冬天用氣高峰，部分燃氣用戶在做飯時經(jīng)常出現(xiàn)黃火、苗小、氣壓低等問題。造成該問題的主要原因是調(diào)壓設施老舊。”李三星說，為解決這一問題，今年公司開展了全市主干管網(wǎng)的調(diào)壓撬改造工程，目前工程已完成一半，預計年底可全部改造完畢。

除此之外，豫南燃氣還對全市的各老舊小區(qū)進行樓前管的摸牌和梳理，重點解決部分樓前管的接口處存在的“跑冒滴漏”安全隱患問題。

目前，施工改造方案已經(jīng)出臺，公司將根據(jù)隱患的大小，按照輕重緩急的原則，以最快的時間完成改造，確保安全工作萬無一失。

工程建設“一張圖”

“目前，公司已經(jīng)啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)建設，并確保市、縣建設‘一張圖’的標準。”李三星說，目前泌陽、確山的鄉(xiāng)鎮(zhèn)特許經(jīng)營權(quán)協(xié)議已經(jīng)簽訂，西平已取得很大進展，其他縣也在加快進度。

工程建設方面，平輿萬冢已通氣運行，并在管網(wǎng)覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶開發(fā)，確山雙河管網(wǎng)施工正在推進、老樂山管溝開挖已完畢，新蔡黃樓管網(wǎng)施工也已完成并計劃通氣。值得一提的是，上蔡公司在經(jīng)營商還開動腦筋，積極采取“點供”+“管網(wǎng)”的雙運行模式，并且比安全、比服務，確保了市縣兩級市場統(tǒng)一標準。李三星說，工程建設一張圖，就是根據(jù)公司十三五發(fā)展規(guī)劃，豫南燃氣將市、縣、鄉(xiāng)三級管網(wǎng)建設并入一張圖紙，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、科學實施，形成以市縣現(xiàn)有管網(wǎng)為骨架向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸覆蓋，最終氣化全市的目標任務，高標準、高質(zhì)量、高要求地實施規(guī)范化燃氣工程建設。

大數(shù)據(jù)平臺“一點通”

為加強上下游業(yè)務互聯(lián)互通，提高信息資源共享，實現(xiàn)智能化管理，以藍天燃氣牽頭的“藍天智慧燃氣領(lǐng)導小組”已經(jīng)成立，豫南燃氣實施小組也已跟進并開展工作。

李三星介紹，今年五月至今，公司相繼完成了部分模塊的建設工作和協(xié)議單位的選定，正在按時間節(jié)點和要求緊張推進。同時，公司的微信交費、支付寶交費已上線運營，自助終端業(yè)務正在繼續(xù)擴大推廣中。

公司綜合業(yè)務全天24小時受理電話2914176，全天候為客戶保持暢通，對客戶提出的問題和建議及時分析、分解用戶需求，充分發(fā)揮“一點通”的作用，在第一時間向用戶作出合理的解釋，使用戶反映的問題能夠得到各部門快速的響應，提高解決問題的服務時效。

 目前，豫南燃氣數(shù)字化大平臺建設即“智慧燃氣”建設正在快速推進。待大平臺建成后，用戶申請安裝、交費、充值、燃氣遷改，施工進度，燃氣管網(wǎng)運行流量、燃氣壓力、危險源發(fā)現(xiàn)與處理，入戶安檢、隱患排查，售后服務、投訴咨詢、信息資料上傳與管理等所有業(yè)務和功能皆能在平臺上處理。屆時，用戶業(yè)務辦理和燃氣公司內(nèi)部信息交換處理僅需在手機或電腦上點點手指頭即可完成，稱之為“燃氣數(shù)字化”、“燃氣智能化”。

                                          （蘇弼坤）