鐵路優(yōu)化服務(wù)保障旅客更好地出行

文/ 崔遂紅

近年來，隨著社會效益發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，來一場“說走就走的旅行”開始步入常態(tài)，也造成了鐵路假日客運(yùn)市場需求旺盛，小長假、黃金周客流持續(xù)增長。格物致知，是鐵路發(fā)展符合當(dāng)今時代發(fā)展規(guī)律，量體裁衣提供服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的結(jié)果。

充足運(yùn)力保證旅客隨來隨走。隨著“五一”的臨近，各大旅行社小長假旅游產(chǎn)品全部上線且銷售火爆，預(yù)計五一期間鐵路中短途客流將大幅增加。而針對節(jié)日旅客集中出行和假期短、目的性強(qiáng)、品質(zhì)要求高的特點，高鐵和動車組成為旅客出行首選。鐵路部門通過挖潛提效，千方百計提升運(yùn)輸能力。4月16日，全國鐵路實施新的列車運(yùn)行圖，較調(diào)整前增開動車組25.5對。為保證旅客出行需求，在五一期間，鐵路部門加強(qiáng)客流掌握，根據(jù)車票預(yù)售情況，在充分用滿圖定列車能力的情況下，及時提升熱門方向運(yùn)力，采取加開臨客、動車組重聯(lián)和加掛客車等措施，最大程度滿足旅客出行需求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足旅客出行需求。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門主動對接市場需求，挖掘高鐵運(yùn)輸能力，對動臥列車開行方案進(jìn)行優(yōu)化，增開部分白天動臥列車，努力改善中長途旅客旅行體驗。針對當(dāng)前正值旅游旺季，積極組織旅游列車開行，促進(jìn)客運(yùn)增運(yùn)增收。4月份，全路已安排開行119列旅游列車，其中空調(diào)旅游專列的比例由去年的14％提高到30％。此外，鐵路部門還統(tǒng)籌推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)各項任務(wù)，持續(xù)改善旅客出行體驗，大力提升整體服務(wù)水平。

一路好風(fēng)光，暢行看風(fēng)景。鐵路發(fā)揮新圖效應(yīng)，既讓旅客出行方便快捷，又不讓旅客擔(dān)心舟車勞頓，彰顯了鐵路部門人民鐵路為人民服務(wù)的宗旨。相信在鐵路部門的努力下，這個五一，旅客出行一定會便捷、安全、溫馨。