房產(chǎn)中介遭遇信任危機(jī)

駐馬店房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會倡導(dǎo)誠信經(jīng)營

□周刊記者  胡江濤  侯岱君

遭遇信任危機(jī)

日前，市民張女士打算通過市區(qū)的一家房產(chǎn)中介購買一套房子，首付款一部分，余下的銀行按揭。

在交房過程中，買方張女士、房產(chǎn)中介、賣方之間出現(xiàn)了矛盾。

張女士之前看好的房子內(nèi)有兩臺空調(diào)，其中一臺比較新。收房前，張女士發(fā)現(xiàn)，那臺比較新的空調(diào)不見了。

張女士提出異議：之前在簽訂的協(xié)議中明確說明，房屋內(nèi)的物品不變，如今卻出現(xiàn)了意外。

之后，經(jīng)房產(chǎn)中介協(xié)調(diào)，賣方又安裝了一臺空調(diào)。

4月17日，在辦理最后的手續(xù)時，買方和中介公司因言語不和發(fā)生矛盾，110到現(xiàn)場調(diào)解。

于是，張女士向本報(bào)投訴。

4月18日上午，在記者的調(diào)解下，雙方達(dá)成和解。

房產(chǎn)中介發(fā)起“保衛(wèi)戰(zhàn)”

雖然這一糾紛最終得到解決，但張女士表示自己不再信任該房產(chǎn)中介。

近年來，因二手房導(dǎo)致的糾紛不斷，導(dǎo)致房產(chǎn)中介遭遇信任危機(jī)。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起也給傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介公司帶來不小的挑戰(zhàn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著大量的虛假信息，很多消費(fèi)者對這些廣告并不“買賬”，這也給傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司依靠誠信服務(wù)保留和拓展市場提供了機(jī)會。

傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介公司在服務(wù)升級方面大做文章，以留住客戶。另一方面，憑借頗有競爭力的價格優(yōu)勢，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介公司的注意力并不在服務(wù)質(zhì)量上，而服務(wù)才是致勝的關(guān)鍵。

搞好服務(wù)才能贏得市場

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)中介行業(yè)特殊的生存空間為其提供了虛假宣傳的可能，一些企業(yè)因?yàn)椴徽\信而“搬起石頭砸了自己的腳”。

我市很多房產(chǎn)中介已經(jīng)意識到了這一問題。

而駐馬店房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會的成立，為規(guī)范我市房產(chǎn)中介市場提供了方向。

近日，在駐馬店房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會的倡議下，駐馬店很多房產(chǎn)中介公司表示會發(fā)布真實(shí)房源信息，從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化，不哄抬房價，保證交易合同的規(guī)范性，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。

房地產(chǎn)中介如何才能得到廣大客戶的肯定，從而立于不敗之地？

    記者認(rèn)為，目前消費(fèi)升級，消費(fèi)者的需求不斷變化，中介公司必須提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才能讓客戶滿意，贏得市場。