大商重信 誠者興商

物業(yè)公司、房產(chǎn)中介代表談?wù)\信

□周刊記者  胡江濤  侯岱君  文/圖

提起物業(yè)公司和房產(chǎn)中介，一些市民大倒苦水，但也有一些市民豎起大拇指。

3·15來了，物業(yè)公司和房產(chǎn)中介是怎樣的心態(tài)？

上周，本報特邀我市物業(yè)公司和房產(chǎn)中介的幾名代表，談對誠信的看法。今日，推出第二期——

周向偉

職務(wù)：駐馬店市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會副會長、市信達(dá)房地產(chǎn)營銷策劃有限公司總經(jīng)理

誠信對于房產(chǎn)中介行業(yè)尤為重要。只有我們對客戶誠信，提供的信息和服務(wù)才有價值。

房產(chǎn)中介公司要想發(fā)展壯大，必須把誠信作為立身之本。自以為聰明的人，往往沒有好下場。世界上最聰明的人是老實人，只有老實人才能經(jīng)得起事實和歷史的考驗。“一言既出，駟馬難追”、“一諾千金”等說的都是誠信的重要性。誠信是公民道德的基本規(guī)范，誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。

我們作為一家合格規(guī)范的房產(chǎn)中介公司，確保做到以下幾點(diǎn)：

1.房產(chǎn)信息真實有效。房源信息、圖片信息、價格信息真實有效，不隱瞞已知悉的房屋瑕疵情況。

2.提供的服務(wù)公開透明。細(xì)化服務(wù)項目，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)依據(jù)，透明交易，不吃差價。

3.依法合規(guī)承接業(yè)務(wù)。不為不能上市交易的保障性住房、“小產(chǎn)權(quán)房”和其他交易受限的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。不協(xié)助購房人通過偽造證明材料等方式，騙取購房資格。

孫獻(xiàn)偉

職務(wù)：駐馬店建業(yè)物業(yè)總經(jīng)理

但凡熟悉建業(yè)物業(yè)服務(wù)的市民，都會對物業(yè)的重要性有著深刻的認(rèn)識。這個已經(jīng)交付使用了多年的社區(qū)，有著新社區(qū)一樣的“面容”。

每年，他們都會對小區(qū)建筑的外立面、景觀區(qū)的裝飾照明燈等進(jìn)行清洗、維護(hù)。

近年來，建業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品的熱銷很大程度上得益于建業(yè)物業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。從建立ISO9001：2008（質(zhì)量）和ISO14001：2004（環(huán)境）兩標(biāo)一體的國際管理體系以及OEC管理法考核體系，實行全面的質(zhì)量管理體系開始，到獨(dú)有的“六脈神劍”貼心管家服務(wù)體系；從軍事化的禮兵服務(wù)，到具有建業(yè)特色的社區(qū)文化活動；從整合地產(chǎn)、物業(yè)、教育、足球等資源，搭建建業(yè)獨(dú)有的“網(wǎng)絡(luò)化鄰里社區(qū)服務(wù)體系”，推出具有建業(yè)特色的“我能行”優(yōu)秀少年軍旅拓展社區(qū)夏令營，到打造極具建業(yè)特色的020智慧社區(qū)……根基于“最終滿足客戶，不斷提升需求”的服務(wù)理念，建業(yè)物業(yè)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的口碑。

李睿菡

職務(wù)：駐馬店樂居房產(chǎn)總經(jīng)理

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信，顧名思義就是誠實守信。企業(yè)必須具有誠信的價值觀，以誠信為榮，以失信為恥。

樂居房產(chǎn)堅持把誠信滲透經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，在對待客戶、維系交易等方面用誠信把關(guān)，樹立“誠信經(jīng)營、用戶至上”的指導(dǎo)思想，保證交易安全，不炒房，本著公平、公正、公開的原則，以一顆赤誠之心給天中人民帶來切實的便利。

樂居房產(chǎn)還將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿企業(yè)的經(jīng)營、宣傳和銷售中。誠信成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。提高員工誠信服務(wù)意識和誠信服務(wù)水平，使員工將個人成長與企業(yè)的興衰結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)外形成倡導(dǎo)誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

誠信是支撐社會道德的支點(diǎn) ，誠信是行業(yè)的立身之本。

吉安軍

職務(wù)：市御苑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

隨著信息愈加透明化和置業(yè)的理性化，越來越多的購房者明白是否有一個好“管家”打理，不僅決定著居住環(huán)境是否舒適，還關(guān)系到房產(chǎn)增值與否。

誠信并且規(guī)范的物業(yè)公司，對常規(guī)的服務(wù)如安全保障、環(huán)境綠化、維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)實行規(guī)范化管理。要能夠敏銳地察覺到客戶的需求，快速地響應(yīng)，并在合理的范圍給予滿足。能夠正確引導(dǎo)客戶的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念，開通順暢的溝通渠道。

雖然以“保安、保潔、保修”等基礎(chǔ)服務(wù)為特色的第一代物業(yè)服務(wù)模式在我市依然常見，但隨著人們生活水平的提高，以個性化服務(wù)為特色、滿足業(yè)主多元化增值服務(wù)需求的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式正在悄然升起。

基礎(chǔ)服務(wù)是根本，增值服務(wù)和專業(yè)服務(wù)是創(chuàng)新，而為業(yè)主打造全程的貼心生活服務(wù)體系最重要。