本報訊（記者 高元元）近日，工行駐馬店分行研究確定２００９年下半年服務工作思路，繼續(xù)以服務規(guī)范為基礎、服務創(chuàng)新為核心、服務營銷為龍頭，促進全行服務水平不斷提高。

強化以客戶為中心的服務理念。該行在加強服務管理工作時，堅持以三年戰(zhàn)略部署活動為契機，以“服務質(zhì)量提升項目”為引導，將“服務是銀行生存發(fā)展的根本”這一理念根植于每一位員工的思想中，積極引導員工領悟服務工作的精髓，牢固確立以客戶為中心的服務理念，以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的操作技能，做好服務工作。

強化規(guī)范化服務水平的提高。把規(guī)范化服務建設作為現(xiàn)代商業(yè)銀行基礎管理的重要內(nèi)容，嚴格要求，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準》和《二線為一線服務標準》，按照統(tǒng)一規(guī)劃等原則，實施網(wǎng)點規(guī)范化建設；加強對二線服務工作的考核，推進內(nèi)部服務水平的提高。

強化對服務方式和服務環(huán)境創(chuàng)新的組織推動?？偨Y為客戶提供差別服務的經(jīng)驗和做法，重視挖掘服務資源，為差別服務提供充分條件；注重改進勞動組合，減少閑置窗口，大力開展離柜業(yè)務，減少客戶等候時間，為客戶提供便捷的服務。

強化四項機制的完善。一是完善服務檢查監(jiān)督機制；二是完善客戶滿意度監(jiān)測評價機制；三是完善客戶投訴責任追究機制；四是完善服務工作考核機制。