鄭州東站是我國最大的高鐵站之一，今年春運這里的旅客發(fā)送量超過640萬人次，日均開行旅客列車高達900多列。人潮如織、步履匆匆，路上難免“丟三落四”。鄭州東站西南角，一間不大的房間內，堆滿了旅客們遺失的五花八門的物品，東西雖多，但被工作人員安排得整整齊齊，這就是鄭州東站遺失物品招領處。

整齊排列精準編碼 找到遺失物品讓旅客溫暖過年

據統(tǒng)計，2025年鄭州東站遺失物品招領處共入庫超過10萬件失物，其中高峰期單月失物接收量甚至超過1萬件，全年歸還物品大概7萬件。

記者走進遺失物品招領處看到，房間里堆得滿滿當當，每一件物品上都貼有屬于它的獨有的“標簽”，詳細記錄了遺失物品的日期、車次等關鍵信息，并根據編碼放在相應的貨架上。

“有些是丟在車上的，有一些是丟在候車室的，還有的是丟在安檢處的。不管丟在哪里，不管物品大小，不管價值多少，我們都會收集過來。”鄭州站和鄭州東站客運車間客運員李雨說，日常他們收到的遺失物品就不少，春運期間，旅客遺失的物品就更多了，每天能達到四五百件。

“我母親在民權北站下車的時候，把一個黑色的包忘在車上了，里面有母親的藥，還有2950塊錢，這還能找到嗎？”旅客張女士著急忙慌地來到遺失物品招領處尋求幫助。由于母親表達不清，張女士也不知道母親的包是什么樣子，只知道是黑色的。

工作人員張瑞真了解情況后，跑到貨架上開始一個一個尋找。“這里面有一盒藥，還有一沓錢，應該就是這個！”張瑞真拿起包就跑到張女士面前進行確認。

當確定是母親的背包時，張女士激動地流下了眼淚，“雖然金額不大，但對老人來說已經不少了，母親已經擔心了好幾天，真是太感謝你們了！”

采取多種方式 讓遺失物品盡快“回家”

李雨告訴記者，他們不僅要為旅客尋找入庫的物品、接電話，還要去站臺收取列車上轉交下來的失物，進行編號。“我們每天下午三點半，晚上九點半和十一點半都要去回收一次。”遺失物品招領處工作人員劉言告訴記者。

“我剛才下車時，把一個裝有雪鞋的包忘在車上了，你們能幫我找一下嗎？”薛先生急匆匆地敲響了遺失物品招領處的門。了解情況后，鄭州站鄭州東站客運車間客運員吳敵趕緊與車站站臺取得聯(lián)系，安排工作人員帶領薛先生趕往站臺尋找，經過簡單的登記，薛先生順利拿到了背包。

“我是從成都回來的，由于太困了，就在車上睡著了，列車到達終點站后就下了車，背包完全被我忘在腦后了。工作人員了解情況后，二話不說就帶我來找，效率真是太高了。”

劉言告訴記者，旅客不僅可以自己來取物品，如果身在外地，也可以采取快遞或者列車轉運的方式取回物品。

“你好，我的背包能通過準運發(fā)到廣州南站嗎？”正在忙碌的吳敵接到一條轉運線索后，趕緊查詢開往廣州南站的列車，立馬跑到站臺，把背包交到了列車長的手中，簡單交接后，這個被遺失的背包就踏上了前往廣州的旅程。

加班加點 為旅客尋找并轉運遺失物品

吳敵告訴記者，如果旅客遺失物品后，需要確定物品是在哪個地方丟失的，比如，是在車站丟失的，還是在列車上丟失的。確定好位置之后，可以撥打12306電話，根據丟失的位置，客服可以派發(fā)工單到車站或者列車，進行尋找。如果找到物品以后，會交到旅客需要轉交的前方站或者是旅客指定轉交的車站。

“春運開始以后，旅客量不斷增長，旅客會因為趕車、旅途比較遙遠，更容易丟失東西。往往這時，不少旅客都著急回家過年，我們會一件一件地尋找，一件一件地轉運，盡全力為旅客解決問題，不讓旅客因為丟失東西而煩惱。”吳敵說。

或許遺失物品招領處這份工作沒有驚天動地的成績，卻在旅客出行的鏈條中不可或缺。每一件失物的背后，都是一份焦急的期盼，而這群默默堅守的工作人員，正用十幾個小時的連軸轉、一次次耐心地核對，為這份期盼搭建起回家的橋梁，成為春運大潮中最溫暖的“拾遺者”。

大象新聞記者 王韶卿 王浩峰 李玉波 張雨童 實習生 溫馨