農(nóng)行上蔡縣支行西大街分理處 心系客戶解民憂 上門服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 錄格格）近日，聶女士來到農(nóng)行上蔡縣支行西大街分理處，稱其母親的銀行卡因輸錯密碼被鎖，現(xiàn)著急取錢給母親看病，可老人臥病在床沒法到網(wǎng)點辦理，便來尋求幫助。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況后，立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，與聶女士互留電話，表示會盡快安排業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的工作人員提供上門服務(wù)，讓她安心在家等待。
該行工作人員利用當(dāng)天午休時間，攜帶便攜式智能設(shè)備前往老人家中。老人年事已高，聽力和視力都不太好，工作人員便放慢語速，耐心地向老人及其家人說明重置銀行卡密碼的流程和注意事項，并用親切問候緩解老人的緊張情緒，適當(dāng)提高音量，不斷重復(fù)講解，直到老人點頭眨眼表示完全明白，最終為老人完成密碼重置?！斑@么冷的天，你們還上門幫我們解難題，真是太感謝了。”聶女士說。
此次上門服務(wù)，該行不僅解決了客戶的實際困難，還以實際行動踐行了“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，傳遞了金融溫度與社會正能量。
責(zé)任編輯：李旻
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