鐵路12306新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)
摘要:12306客服中心受理團(tuán)體票購票需求后,將根據(jù)余票情況主動(dòng)與訂票旅客溝通,如票額能夠滿足需求,將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過“短信+電話”方式告知旅客,如票額無法滿足需求,將主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。
新華社北京10月25日電(記者樊曦)記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉,25日起,鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體旅客車票電話受理服務(wù),鐵路12306客戶端(含網(wǎng)站)單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張,單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人。
國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,12306客服中心開通團(tuán)體票電話受理服務(wù)后,可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購買火車票咨詢和辦理服務(wù),業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。
12306客服中心受理團(tuán)體票購票需求后,將根據(jù)余票情況主動(dòng)與訂票旅客溝通,如票額能夠滿足需求,將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過“短信+電話”方式告知旅客,如票額無法滿足需求,將主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客在接到通知的次日24時(shí)前憑團(tuán)體票訂單號(hào),持所有乘車人身份證件(原件或復(fù)印件)至全國任一鐵路客運(yùn)車站窗口支付全部票款完成購票;未在時(shí)限內(nèi)支付購票的,訂單自動(dòng)取消。
同時(shí),鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購買火車票業(yè)務(wù),各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購票出行更加方便。
責(zé)任編輯:徐明霞
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