鐵路12306新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)

2025-10-27 10:31　來源：新華社責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：12306客服中心受理團(tuán)體票購票需求后，將根據(jù)余票情況主動(dòng)與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過“短信+電話”方式告知旅客，如票額無法滿足需求，將主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。

新華社北京10月25日電（記者樊曦）記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，25日起，鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體旅客車票電話受理服務(wù)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人。

國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服中心開通團(tuán)體票電話受理服務(wù)后，可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購買火車票咨詢和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

12306客服中心受理團(tuán)體票購票需求后，將根據(jù)余票情況主動(dòng)與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過“短信+電話”方式告知旅客，如票額無法滿足需求，將主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客在接到通知的次日24時(shí)前憑團(tuán)體票訂單號(hào)，持所有乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國任一鐵路客運(yùn)車站窗口支付全部票款完成購票；未在時(shí)限內(nèi)支付購票的，訂單自動(dòng)取消。

同時(shí)，鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購買火車票業(yè)務(wù)，各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購票出行更加方便。

責(zé)任編輯：徐明霞

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