市12345政務服務便民熱線中心邀請專家現(xiàn)場接受群眾心理咨詢  

駐馬店網(wǎng)訊（記者 黃育南）7月17日，市12345政務服務便民熱線中心邀請心理健康教育專家趙志瑜、郭紅巖、王艷霞、趙婷，來到市12345政務服務便民熱線中心熱線大廳現(xiàn)場接聽群眾來電，重點就青少年心理健康問題接受群眾心理咨詢。

接聽過程中，市民撥打熱線電話后，咨詢員根據(jù)市民心理服務需求，按規(guī)范處理業(yè)務問題后，轉至心理咨詢專席，由心理咨詢專席通過情緒舒緩、傾聽共情等方式為市民提供知識普及、心理輔導、危機干預、人文關懷等服務，增強市民的獲得感、幸福感、安全感。4名專家聆聽群眾來電，用專業(yè)的語言有針對性地開展疏導情緒、化解心結等工作，提高青少年特別是中小學生的心理健康水平，共同為青少年重塑一個充滿愛的心理環(huán)境，支持青少年身心健康成長。

據(jù)了解，市12345心理服務專線開通于2020年，由24名專業(yè)心理健康工作者為廣大群眾提供7×24小時免費的心理健康服務。專線秉承真誠服務、為民解憂理念，探索建立了事項辦理與心理服務相結合的“事心雙解”服務模式，用心解答市民的心理訴求，為市民提供暖心服務。在緩解群眾心理焦慮、解決群眾心理問題、塑造良好社會心態(tài)等方面發(fā)揮了積極作用。