駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“這個會說話的‘服務指南’看起來直觀，我已經明白如何辦理了。”近日，李女士在市民中心大廳顯示屏上看到服務指南后說。“場景式”政務引導視頻通過清晰直觀的指引，讓群眾能夠“看得懂”，讓服務真正“活起來”。

為進一步提升審批服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心創(chuàng)新推出“場景式”引導服務，針對不同業(yè)務辦理場景，完善辦事流程和服務指南，逐一細分受理條件、申請材料等，提供全流程辦事指導，扎實走好審批“最先一公里”。

政務短視頻，對接企業(yè)市民需求。如何更好地發(fā)揮服務指南的指引作用，有效解決口頭告知記不住、紙質閱讀嫌麻煩等問題，“場景式”政務短視頻以企業(yè)和市民為中心，對“高頻”辦理事項進行采集、分類，按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業(yè)務場景問答，通過問答分析企業(yè)和用戶需求，以短視頻畫面的方式呈現，讓企業(yè)群眾清晰、直觀了解辦事流程，提升企業(yè)和市民辦事便利度和獲得感。

手把手輔導，精準進行場景指引。政務短視頻作為對傳統(tǒng)服務告知模式的補充，用簡明、快捷的問答方式對企業(yè)群眾進行場景引導，實現了一對多、手把手咨詢輔導。目前，已推出涉及工程建設項目立項、維修資金交納、安裝天然氣申請等多個政務視頻場景。這些視頻內容涵蓋辦理相關業(yè)務所需資料、流程等，將原本晦澀難懂的專業(yè)術語通過口語化的表述，讓群眾通俗易懂，實現精準引導服務。

多渠道宣傳，線上線下融合推進。持續(xù)完善“場景式”審批服務，加強政策解讀和指引，為企業(yè)提供線上“一站式”政策咨詢服務，為市民送去更多有溫度的服務，提升行政審批的知曉度、深化度，推動網上辦事從“可辦”到“好辦”再到“愿辦”的轉變，讓企業(yè)和市民辦事像網購一樣方便，提升“網辦率”和“掌辦率”。