駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李松 張子昂）自黨史學習教育開展以來，駐馬店市行政服務中心市場監(jiān)督管理局窗口在局黨組、中心黨委的領導下，牢固樹立以人民為中心的服務理念，以提升學習成效推動工作為目標，結合行政審批服務工作實際，積極推出“四辦”服務模式，將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為推動“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的強大動力，堅持多措并舉，努力提升行政服務水平，打造最美服務窗口。

優(yōu)化服務環(huán)境，營造文明氛圍

規(guī)范窗口服務，統(tǒng)一審批標準堅持“始于群眾需要，終于群眾滿意”的服務宗旨，樹立“不說不能辦、只說怎么辦”的服務理念，優(yōu)化服務環(huán)境，營造文明融洽的服務氛圍。一是完善服務設施。設立全程電子化開辦服務專區(qū)，安排專業(yè)的咨詢、輔導登記人員，在窗口醒目位置擺放方便辦事群眾參考的服務指南、一次性告知書、證件材料模板等示范文本，讓群眾看得明白、用著清楚；二是嚴抓作風建設。保證窗口環(huán)境干凈整潔，要求窗口工作人員著裝統(tǒng)一、用語規(guī)范禮貌，辦事高效不拖沓，上班準時不遲到，時刻保持“團結緊張、嚴肅活潑”的精神面貌；三是提倡主動服務。安排專人提供事項辦理咨詢和業(yè)務指導服務，要求窗口人員在日常工作中堅持“三個主動”，即主動了解群眾需求、主動提供政策法規(guī)咨詢、主動為其解決疑難問題。

深化改革，深耕服務，市場監(jiān)督管理局窗口工作人員認真總結行政服務工作經(jīng)驗，相互分享研討，激濁揚清、去粗留精，形成規(guī)范化的窗口服務標準和審批流程。起草制定了《市場監(jiān)督管理窗口人員工作服務規(guī)范》、《市場監(jiān)督管理窗口人員崗位職責工作規(guī)范（試行）》和《市場監(jiān)督管理窗口人員崗位職責分工》等流程、規(guī)范，為規(guī)范窗口服務、統(tǒng)一審批標準奠定了基礎。同時，窗口工作人員本著“想企業(yè)所想、急群眾所急”的態(tài)度，自覺代入前來辦事的企業(yè)、群眾，以辦事人員的角度反復審視行政審批流程和窗口服務規(guī)范，查漏補缺、補偏救弊，認真完善制定的各項辦事流程和服務規(guī)范，將企業(yè)開辦時間從法定15天辦結縮短至半天，把《藥品經(jīng)營許可證》發(fā)證時間由法定的45個工作日壓縮到5個工作日，企業(yè)簡易注銷公示時間由45天縮減至20天，用心使企業(yè)群眾獲得更加便捷的行政服務。

加強學習培訓，打造模范隊伍

以問題為導向，加強學習培訓，提高業(yè)務能力，以企業(yè)便捷、群眾滿意為突破口，強化市場監(jiān)督管理局窗口人員工作作風，打造模范隊伍。黨建帶動，學習支撐，窗口在進行黨史學習教育同時，結合實際多次組織開展行政審批業(yè)務學習研討活動。從咨詢回復、辦理流程、常見注意事項、疑難問題解決、企業(yè)登記檔案實例分析等方面進行全流程細化和學習，保證每一名工作人員都能夠準確地回答企業(yè)的咨詢、全面地指導群眾的材料。窗口工作人員在學習中找差距、補短板，做到學有所思、學有所獲，提升了業(yè)務能力，進一步提高窗口服務水平，為更好地服務我市企業(yè)、群眾打下堅實的基礎。

下一步，市場監(jiān)督管理局窗口將繼續(xù)加強黨史學習教育，以黨史學習教育鼓舞斗志、明確方向、凝聚力量，把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為謀發(fā)展、促改革、抓落實的實際舉措，進一步提升服務質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，打造最美服務窗口，讓企業(yè)、群眾從黨史學習教育中感受變化、得到實惠，促進全市市場主體快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。