市民中心人社局窗口沉浸式體驗(yàn) 多緯度監(jiān)督

2021-11-18 15:23 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/span>

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摘要：對(duì)人社業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)開展全流程體驗(yàn)，重點(diǎn)體驗(yàn)群眾對(duì)人社業(yè)務(wù)流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡(jiǎn)情況、辦事時(shí)限壓縮情況、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)情況，插入查擺業(yè)務(wù)辦理流程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，換位體驗(yàn)群眾辦事全過(guò)程。

駐馬店網(wǎng)訊（記者姚晶通訊員樂(lè) 彬）日前，市人社局負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人一行19人，按照“放管服”改革和行風(fēng)建設(shè)要求，到市民中心人社局綜合服務(wù)窗口開展全市人社系統(tǒng)局（科）長(zhǎng)走流程活動(dòng)，以企業(yè)和群眾的身份線上、線下全程體驗(yàn)人力社保業(yè)務(wù)辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，查找經(jīng)辦服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。旨在通過(guò)全流程體驗(yàn)的方式，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)和解決人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，感受群眾辦事難點(diǎn)，進(jìn)一步提升市民中心人社局窗口辦事服務(wù)效能。

連日來(lái)，市人社局領(lǐng)導(dǎo)班子和各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人紛紛撲下身子沉到一線，深入開展沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)。此次沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)堅(jiān)持換位體驗(yàn)的原則，采用“代入式、沉浸式”的辦法，該局班子成員和各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)變角色，零距離全方位檢視服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程。對(duì)人社業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)開展全流程體驗(yàn)，重點(diǎn)體驗(yàn)群眾對(duì)人社業(yè)務(wù)流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡(jiǎn)情況、辦事時(shí)限壓縮情況、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)情況，插入查擺業(yè)務(wù)辦理流程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，換位體驗(yàn)群眾辦事全過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流中，圍觀群眾紛紛豎起了大拇指，認(rèn)為沉浸式體驗(yàn)很接地氣，能促進(jìn)服務(wù)效能。

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